فرهنگ اقتصاد _ تحولات بازار بیمه در سال‌های اخیر نشان داده است که بقای شرکت‌ها دیگر تنها به توسعه پرتفوی و افزایش سهم بازار محدود نمی‌شود؛ بلکه توانایی درک روندهای نوین فناوری و پاسخ به نیازهای اجتماعی و زیست‌محیطی، جایگاه تازه‌ای برای رقابت ایجاد کرده است. شرکت بیمه دی با چشم‌اندازی تا سال ۱۴۰۶، در این مسیر گام‌های استراتژیکی برداشته است؛ از ایجاد حوزه آینده‌پژوهی در ساختار سازمانی تا تأسیس خانه نوآوری «دینو» و راه‌اندازی اپلیکیشن جامع «دیدار» که امروز به عنوان نمونه‌ای شاخص از تحول دیجیتال در صنعت بیمه شناخته می‌شود.
آینده‌پژوهی و چشم‌انداز راهبردی بیمه دی
بیمه دی با نگاهی بلندمدت و برنامه‌ریزی دقیق، اهداف کلان خود را در چند محور اساسی تعریف کرده است: افزایش سهم بازار با تمرکز بر سودآوری پایدار، ارتقای تجربه مشتریان، بهبود شبکه فروش، تحول دیجیتال و تقویت برند از طریق توسعه فرهنگ بیمه. ایجاد حوزه آینده‌پژوهی در ساختار سازمانی، نشان‌دهنده درک عمیق مدیران این شرکت از ضرورت همگامی با تحولات محیطی و تحلیل دقیق عملکرد رقباست.
از سوی دیگر، بیمه دی با تدوین برنامه‌های عملیاتی ماهانه و فصلی، و تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد در بازه‌های سه‌ماهه و سالانه، موفق شده است روندی نظام‌مند برای دستیابی به اهداف استراتژیک ایجاد کند. این رویکرد، نشان‌دهنده فاصله گرفتن از نگاه کوتاه‌مدت در صنعت بیمه و حرکت به سوی یک الگوی توسعه پایدار است.
تحول دیجیتال؛ نقطه عطف راهبرد نوین
یکی از برجسته‌ترین اقدامات بیمه دی در سال ۱۴۰۴، سرمایه‌گذاری در حوزه دیجیتال بوده است. طراحی و استقرار سامانه جامع خسارت، توسعه سامانه اعلام برخط هزینه‌های درمانی، پیاده‌سازی خدمات امداد خودرو و به‌ویژه راه‌اندازی سوپراپلیکیشن «دیدار»، بخشی از این مسیر تحول‌آفرین محسوب می‌شود.
دیدار تنها یک ابزار دیجیتال نیست، بلکه بستری برای بازتعریف تجربه مشتریان است. این اپلیکیشن با رابط کاربری ساده و ماژولار، قابلیت توسعه‌پذیری دارد و امکان اتصال مستقیم به پایگاه‌های داده و سیستم‌های صدور بیمه‌نامه شرکت را فراهم کرده است. پلتفرم واکنش‌گرای آن نیز دسترسی آسان از طریق موبایل، تبلت و دسکتاپ را ممکن ساخته و امنیت داده‌ها را با استفاده از رمزنگاری SSL و احراز هویت چندمرحله‌ای تضمین می‌کند.
در حقیقت، بیمه دی با بهره‌گیری از دیدار توانسته است خدمات بیمه‌ای را از فرآیندهای سنتی به بستری دیجیتال و کارآمد منتقل کند؛ اقدامی که همسو با نیازهای عصر نوین و الگوی مصرف دیجیتال مشتریان است.
تحلیل دیدار در چارچوب ESG
یکی از ابعاد متمایز دیدار، قابلیت تحلیل آن در چارچوب شاخص‌های بین‌المللی ESG (محیط زیست، مسئولیت اجتماعی و حاکمیت شرکتی) است.
در حوزه زیست‌محیطی، این اپلیکیشن با دیجیتالی‌سازی کامل فرآیندهای صدور بیمه‌نامه، تمدیدها و پیگیری خسارت‌ها، مصرف کاغذ را به‌شدت کاهش داده است. هر بیمه‌نامه دیجیتال، از مصرف چندین برگ کاغذ جلوگیری می‌کند و در مقیاس بزرگ، تأثیر محسوسی بر کاهش قطع درختان و زباله‌های اداری دارد. همچنین حذف نیاز به مراجعه حضوری مشتریان، به کاهش مصرف سوخت و انتشار گازهای گلخانه‌ای کمک کرده و به‌ویژه در کلان‌شهرهایی مانند تهران، در بهبود کیفیت هوا مؤثر است.
از منظر اجتماعی، دیدار با طراحی ساده و دسترس‌پذیر، امکان استفاده برای سالمندان، افراد کم‌سواد و افراد دارای معلولیت را فراهم کرده است. ارائه خدمات ۲۴ ساعته به مشتریان مناطق محروم نیز به معنای تحقق عدالت اجتماعی و دسترسی برابر به خدمات بیمه‌ای است.
در حوزه حاکمیت شرکتی، استقرار استانداردهای امنیتی سطح بالا و ایجاد داشبوردهای مدیریتی و تحلیلی، شفافیت عملکردی را افزایش داده و با اصول پاسخ‌گویی و حاکمیت خوب همسو شده است. این ویژگی‌ها، اعتماد ذینفعان را تقویت کرده و بیمه دی را به عنوان الگویی از مسئولیت‌پذیری شرکتی معرفی می‌کند.
سرمایه‌گذاری سبز و آینده صنعت بیمه
دیدار تنها یک ابزار کارآمد در ارائه خدمات نیست، بلکه می‌تواند به‌عنوان زیرساختی سبز در صنعت بیمه معرفی شود. فناوری‌های مشابه که به کاهش مصرف منابع، ارتقای عدالت اجتماعی و افزایش شفافیت کمک می‌کنند، در ادبیات سرمایه‌گذاری پایدار جایگاهی ویژه دارند.
سرمایه‌گذاران مسئولیت‌محور، چنین پروژه‌هایی را در سبد سرمایه‌گذاری سبز خود قرار می‌دهند و حتی برخی از آن‌ها به دلیل ماهیت پایدار، مشمول معافیت‌های مالیاتی می‌شوند. در این چارچوب، دیدار نمونه‌ای ملموس از پیوند نوآوری دیجیتال با اهداف توسعه پایدار است.
شرکت بیمه دی با اتخاذ چنین رویکردی، نه تنها توانسته سهم بازار خود را افزایش دهد و پرتفوی خود را توسعه دهد، بلکه تجربه‌ای متفاوت برای بیمه‌گذاران ایجاد کرده است. این شرکت اکنون در مسیر تبدیل شدن به پیشروترین شرکت بیمه‌ای کشور قرار دارد؛ مسیری که تلفیقی از فناوری، مسئولیت‌پذیری اجتماعی و ارزش‌آفرینی پایدار است.
به اشتراک بگذارید:
لینک خبر: