شعب بانک توسعه تعاون، پیشتازان تعالی عملکردی و جهش تولید
دروازههای تعالی در عصر دیجیتال: از متصدی تا مشاور
در دنیای پرشتاب بانکداری نوین و در آستانه تحولات عمیق دیجیتال، شعب بانکی دیگر صرفاً محلی برای انجام تراکنشهای روزمره نیستند. آنها به کانونهای حیاتی ارتباط با مشتری، مشاوره مالی و تحقق استراتژیهای توسعهای بانک تبدیل شدهاند.
فرهنگ اقتصاد _ در دنیای پرشتاب بانکداری نوین و در آستانه تحولات عمیق دیجیتال، شعب بانکی دیگر صرفاً محلی برای انجام تراکنشهای روزمره نیستند. آنها به کانونهای حیاتی ارتباط با مشتری، مشاوره مالی و تحقق استراتژیهای توسعهای بانک تبدیل شدهاند.
بانکهایی که به نقش محوری شعب در این مسیر تحول و تعالی ایمان آوردهاند، عملاً مسیر پیشرفت خود را هموار ساختهاند.
بانک توسعه تعاون، به عنوان نهادی مالی تخصصی با مأموریت ویژه در حوزه بخش تعاون و توسعه منطقهای، بیش از پیش بر نقش حیاتی همکاران و روسای شعب در موفقیتهای خود تأکید میورزد. موفقیتهای اخیر و تحول عملکردی چشمگیر این بانک، که بر اساس اخبار رسمی در تحقق اهداف سالانه مشهود است، گواهی روشن بر این ادعاست که نیروی محرکه تحول، از قلب شبکهی عملیاتی و انسانی شعب آن آغاز شده است.
*۱. شعب؛ شریانهای اصلی اجرای مأموریتهای توسعهای*
از نگاه مدیران ارشد بانک توسعه تعاون، همکاران شعب نقطه ثقل و خط مقدم اجرای سیاستها و راهبردهای توسعه بخش تعاون هستند. این نقش فراتر از یک بانکداری تجاری صرف است و با بانکداری توسعهای و اجتماعی گره خورده است.
الف) تبلور مأموریت توسعهای در عملکرد صف
عملکرد دلسوزانه و رفتار حرفهای کارکنان شعب، موجب پیشرفت فرآیندهایی حیاتی و تکلیفی چون تسهیلات اشتغال پایدار روستایی و عشایری و تسهیلات مصوب (مانند تبصره ۱۸ قانون بودجه) شده است. این تسهیلات مستقیماً بر اشتغالزایی مناطق، رونق اقتصادی و افزایش امکانات اجتماعی اثرگذار بوده و عملاً شعب را به بازوی اجرایی دولت در تحقق اهداف توسعهای تبدیل میکند.
به گواه صاحبنظران، حضور فعال بانک توسعه تعاون در بسیاری از مناطق جغرافیایی، جبرانکننده برخی کمبودها و زمینهساز پیشرفت فرآیندهای بانکداری توسعهای بوده است.
ب) سنجشگر اعتبار و تضمینکننده اعتماد
شعب، نخستین و مهمترین نقطه تماس مشتری با بدنه بانک هستند. کیفیت ارائه خدمات و تعاملات مثبت کارکنان شعبه، تعیینکننده اصلی ادراک، اعتبار و اعتماد مشتری نسبت به کل سازمان است.
کارکنان صف، با الهام از شعار “خدمت به مشتریان و عموم مردم، مهمترین انگیزه ماست”، عملاً پیشانی بانک در میدان رقابت و خدمترسانی محسوب میشوند و اعتماد عمومی را با عملکرد خود تضمین میکنند.
*۲. تحول دیجیتال؛ بازتعریف نقش، نه حذف شبکه*
استراتژی تحول دیجیتال در بانک توسعه تعاون، نه به معنی حذف فیزیکی شعب، بلکه به معنای بازتعریف مأموریت و تقویت ظرفیتهای انسانی آنها است.
این رویکرد، شعب را از مرکز انجام تراکنشهای روزمره به کانون مشاوره مالی تخصصی ارتقا میدهد.
گزارشهای رسمی حاکی از آن است که استراتژی اصلی بانک، تقویت ظرفیتهای شعب برای تمرکز بیشتر بر ارائه خدمات ارزشافزا مانند مشاوره سرمایهگذاری، توانمندسازی تعاونیها و هدایت منابع به بخشهای مولد است.
در عین حال، چابکسازی و کاهش شعب زیانده از طریق توسعه پلتفرمهای دیجیتال (مانند سوپراپلیکیشن «بانکواره») صورت میگیرد.
با مهاجرت بخش عمده خدمات غیرتخصصی به کانالهای دیجیتال، کارکنان شعب تمرکز کامل خود را بر مشاوره مالی تخصصی، مدیریت ارتباط با مشتریان و تحقق مأموریتهای توسعه بخش تعاون معطوف خواهند کرد.
*۳. معماری نیروی انسانی:*
زیربنای نقشآفرینی تحولی موفقیت در ایفای نقش نوین شعب، بدون سرمایهگذاری بر ابعاد انسانی و توانمندسازی کارکنان، سطحی و ناپایدار خواهد بود.
تحول در بانک توسعه تعاون، نیازمند معماری نیروی انسانی متناسب با اهداف استراتژیک است.
*تقویت هوش عاطفی و اخلاق حرفهای:*
تعاملات انسانی در شعبههای آینده، حیاتیتر میشود. کارکنان باید با هوش عاطفی بالا و مهارتهای ارتباطی قوی، به مشاورانی تبدیل شوند که قادرند نیازهای واقعی و پیچیده مشتریان را شناسایی و برای آنها راهکارهای مالی مناسب ارائه دهند.
*نهادینه شدن نگاه توسعهای و اجتماعی:*
در بانک توسعه تعاون، فعالیت بانکداری فراتر از اصول حرفهای است و کارکنان باید با نگاه توسعهای و اجتماعی، مأموریتهای حمایتی را به درستی اجرا کنند تا در مناطق محروم، خدمات بانک، اثرگذاری عمیق در افزایش امکانات و رونق اقتصادی داشته باشد.
*نتیجهگیری:*
*تعالی عملکردی، محصول مدیریت تحول در صف*
همانگونه که مدیرعامل بانک توسعه تعاون تأکید کرده، سال گذشته “یکی از بهترین سالهای عملکردی بانک” بوده و در تمامی شاخصهای مالی و عملیاتی، اهداف با تحقق بالاتر از صد در صد همراه بودهاند.
این دستاورد بزرگ و مطلوب حاصل مدیریت ، متمرکز تحول و نقش محوری و پررنگ همکاران در واحدهای صف و شعب بوده است که با وجود تکالیف سنگین و محدودیتهای محیطی، در مسیر جهش تولید و ارتقای خدمات به جامعه هدف تعاونی گام برداشتهاند.
شعب بانک توسعه تعاون، امروز به مثابه شریانهای اصلی و حیاتی، نه تنها خدمات مالی را ارائه میدهند، بلکه خون توسعه و تعالی را در رگهای اقتصاد بخش تعاون به جریان انداخته و این سازمان را به سمت تبدیل شدن به یک بانک مدرن، چابک و مأموریتمحور هدایت میکنند.
به اشتراک بگذارید:
لینک خبر: