روایت تحول آرام اما عمیق بیمه دی در دوران مدیریت دکتر هادی عبداللهی

فرهنگ اقتصاد _تحول بیمه دی در دوران مدیریت دکتر هادی عبداللهی، داستانی از بازسازی درونی و اصلاح ساختارهای کهنه است؛ روایتی از شرکتی که به جای شعار دادن درباره تحول، آن را در عمل تجربه کرد. این تغییر از زمستان ۱۴۰۳ آغاز شد، زمانی که بیمه دی در میان فشار تحریم‌ها، نوسانات ارزی و سایه جنگ دوازده‌روزه، در موقعیتی دشوار قرار داشت. اما همان‌جا، در میانه بحران، رویکردی تازه شکل گرفت: اتکا به خرد مدیریتی، فناوری هوشمند و بازتعریف مفهوم «اعتماد» در صنعت بیمه.

عبداللهی با تجربه‌ای عمیق در بیمه‌گری، مسیر رشد را از راهی متفاوت دنبال کرد؛ راهی که نه بر انباشت صرفِ فروش، بلکه بر تعادل میان درآمد، خسارت و رضایت بیمه‌گذار بنا شده بود. نتیجه این رویکرد، تولد نسلی تازه از بیمه دی بود؛ شرکتی دیجیتال، پاسخ‌گو و متعهد که اکنون در صدر بخش خصوصی ایستاده و در میان کل صنعت بیمه نیز تا مرداد ۱۴۰۴ جایگاه نخست را حفظ کرده است.

عبور از بحران و آغاز ثبات

زمانی که عبداللهی هدایت بیمه دی را بر عهده گرفت، اقتصاد کشور در شرایط ناپایدار و پرریسک قرار داشت. نوسانات ارز، تحریم‌ها و افزایش هزینه‌های درمان، چشم‌انداز صنعت بیمه را مبهم کرده بود. اما بیمه دی تصمیم گرفت از «بحران» پلی بسازد برای اصلاح. تیم مدیریتی جدید با رویکردی تحلیلی، تراز مالی شرکت را بازآرایی کرد و برنامه‌ای چندمرحله‌ای برای بازگشت به ثبات تدوین نمود.

در همین مدت، تمرکز بر مدیریت ریسک، کنترل نسبت خسارت و بازنگری در ترکیب پرتفوی، باعث شد شرکت از وضعیت پرهزینه خارج شود. در هفت‌ماهه نخست سال ۱۴۰۴، بیمه دی با بیش از ۵۲ هزار میلیارد تومان حق‌بیمه صادره و پرداخت ۴۲۶۲ میلیارد تومان خسارت واقعی، نه تنها رشد چشمگیری را در پرتفوی ثبت کرد بلکه اعتماد بیمه‌گذاران را نیز بازسازی نمود.

نسبت خسارت در مسیر نزولی قرار گرفت و سیاست جدید شرکت مبنی بر ترکیب رشد کمی و توسعه کیفی، چهره تازه‌ای به عملکرد مالی بیمه دی بخشید. به بیان دیگر، رشد در بیمه دی حاصل فشار بر فروش نبود، بلکه نتیجه نظم، تحلیل و اصلاحات ساختاری بود.

دیجیتال‌سازی و تولد دی‌دار؛ پیوند انسان و فناوری

یکی از بنیادین‌ترین تحولات دوران مدیریت عبداللهی، تولد و گسترش پلتفرم دی‌دار بود؛ ابزاری که به‌سرعت از یک سامانه صدور بیمه‌نامه به اکوسیستمی جامع برای ارتباط، مشاوره و مدیریت بیمه تبدیل شد. امروز بیش از یک‌میلیون و دویست هزار کاربر فعال در این پلتفرم حضور دارند و این عدد، تنها آمار نیست؛ نشانه تغییری است که بیمه دی در ذهن مخاطبان خود ایجاد کرده است.

دی‌دار، محصول یک تفکر فناورانه است که در آن کاربر نه مخاطب منفعل، بلکه شریک فرایند بیمه‌گری است. مشتریان می‌توانند بیمه‌نامه‌های خود را تمدید کنند، خسارت ثبت نمایند، وضعیت پرونده خود را ببینند و حتی مشاوره آنلاین بگیرند؛ تجربه‌ای که پیش‌تر در صنعت بیمه ایران بی‌سابقه بود.

عبداللهی بارها تأکید کرده که «فناوری اگر به خدمت انسان نیاید، صرفاً ابزار است نه تحول.» همین نگاه انسانی به فناوری، باعث شد دی‌دار نه تنها هزینه‌ها را کاهش دهد، بلکه رضایت مشتریان را نیز افزایش دهد. در دوره‌ای که بسیاری از شرکت‌ها هنوز درگیر فرآیندهای کاغذی‌اند، بیمه دی با اتکا به زیرساخت دیجیتال خود توانست از شوک‌های ناشی از محدودیت‌های حضوری، بحران‌های اقتصادی و حتی نوسانات ناگهانی، سربلند بیرون آید.

تعهد اجتماعی و بازسازی اعتماد عمومی

اما شاید عمیق‌ترین وجه این تحول، نه در اعداد و نمودارها، بلکه در بازگشت اعتماد عمومی به بیمه دی باشد. این شرکت که مأموریت تاریخی خود را در خدمت به خانواده‌های ایثارگران و نیروهای مسلح تعریف کرده، در سال ۱۴۰۴ نیز این تعهد را در مرکز سیاست‌های خود نگاه داشت.

حتی در روزهایی که ضریب خسارت رشته درمان از ۱۰۰ درصد فراتر رفت، بیمه دی از خدمات خود به این قشر نکاسته و با توسعه طرح‌های جدید درمان تکمیلی، بار دیگر نشان داد که سود واقعی در وفاداری به رسالت انسانی است.

در سطح درون‌سازمانی نیز، عبداللهی بر اصلاح نظام منابع انسانی، ایجاد سازوکار شایسته‌سالاری و تقویت انگیزه کارکنان تمرکز کرد. تغییرات مدیریتی اخیر در حوزه‌های استانی و ستادی، نه نشانه جابه‌جایی‌های مقطعی بلکه بخشی از سیاست جوان‌سازی، چابک‌سازی و جانشین‌پروری در بیمه دی بود.

او صنعت بیمه را بیش از هر چیز «انسان‌محور» می‌داند؛ صنعتی که هرچند در دل فناوری پیش می‌رود، اما تصمیم نهایی آن بر پایه دانش و قضاوت انسانی است.

از سوی دیگر، ارتباط مستقیم و شفاف با رسانه‌ها و گزارش‌دهی منظم از عملکرد مالی و عملیاتی، جایگاه بیمه دی را به عنوان یکی از پاسخگوترین شرکت‌های بیمه کشور تثبیت کرده است. گزارش‌های رسمی نشان می‌دهد این شرکت در مهرماه ۲۷۳۱ میلیارد تومان حق بیمه صادر کرده و در عین حال نرخ رضایت مشتریان نسبت به دوره مشابه سال قبل رشد معناداری یافته است. این هم‌زمانیِ رشد و رضایت، دقیقاً همان نقطه‌ای است که استراتژی عبداللهی را از مدیریت‌های پیشین متمایز می‌سازد.

دگرگونی بیمه دی در دوران مدیریت دکتر هادی عبداللهی، تنها یک موفقیت مالی یا فناورانه نیست؛ بلکه تجربه‌ای از «اصلاح درونی» است. مسیری که از دل بحران آغاز شد و امروز به ثبات، اعتماد و صدرنشینی انجامیده است. بیمه دی نشان داد که می‌توان در میان طوفان‌های اقتصادی و سیاسی، با انضباط، صداقت و نوسازی فکری، مسیر رشد پایدار را ساخت.

اکنون این شرکت نه‌تنها به عنوان صدرنشین بخش خصوصی صنعت بیمه شناخته می‌شود، بلکه به الگویی برای مدیریت متوازن میان رشد اقتصادی و مسئولیت اجتماعی بدل شده است. در روزگاری که بسیاری از شرکت‌ها به‌دنبال تبلیغ‌اند، بیمه دی در سکوتِ کارآمدی پیش رفته و با هر ماهِ عملکرد، روایت تازه‌ای از اعتماد می‌نویسد. بیمه دی در دوران عبداللهی به روشنی ثابت کرد که اطمینان تنها با عدد ساخته نمی‌شود.