پایداری خدمات الکترونیک بانک مسکن در دی‌ماه

فرهنگ اقتصاد _به نقل از پایگاه خبری بانک مسکن – هیبنا ؛ بر اساس این گزارش، پایش دقیق شاخص‌های عملکردی نشان می‌دهد که در ماه گذشته، تمامی مدیریت‌های شعب در استان‌ها و مناطق مختلف کشور موفق شدند به هدف‌گذاری تعیین‌شده در ساعات سرویس‌دهی دستگاه‌های خودپرداز دست یابند و خدماتی پایدار و بدون وقفه را به هموطنان ارائه دهند.

در این میان، استان‌های «گیلان»، «قم» و «خراسان جنوبی» با ارائه عملکردی درخشان، توانستند در شاخص‌های مالی بانکداری الکترونیک، فراتر از اهداف مصوب عمل کرده و جایگاه برتر را به خود اختصاص دهند. این موفقیت حاصل تمرکز بر بهبود تجربه مشتری، افزایش سرعت دسترسی و ترویج استفاده از درگاه‌های غیرحضوری است.

همچنین، در بخش سنجش اقدامات ترغیبی برای استفاده از خدمات نوین با رویکرد فعالیت‌های VTMS، ارزیابی‌ها نشان‌دهنده نزدیکی چشمگیر عملکرد اغلب شعب به اهداف پیش‌بینی شده است. در این حوزه، مدیریت شعب استان «کهگیلویه و بویراحمد» با کسب بالاترین سطح عملکرد، موفق شد رتبه نخست را در ترغیب مشتریان به بهره‌گیری از ابزارهای بانکداری الکترونیک کسب کند.

بانک مسکن با رویکردی مشتری‌مدارانه، سنجش ماهانه شاخص‌هایی نظیر کارکرد دستگاه‌های خودپرداز، پایانه‌های فروش و توسعه خدمات غیرحضوری را به عنوان بخشی از استراتژی تحول دیجیتال خود دنبال می‌کند تا ضمن کاهش نیاز به مراجعه حضوری، رضایتمندی حداکثری مشتریان را جلب کند.