چهارشنبه ۲۹ مرداد ۱۴۰۴ 2025-08-20
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • جست و جو

  • بانک / بیمه / بورس
    بانک بیمه بورس لیزینگ طلا و ارز
  • نفت و انرژی
    نفت و گاز پالایش و پتروشیمی نیرو و انرژی های نو
  • صنعت و معدن
    صنعت معدن
  • حمل و نقل / خودرو
    حمل و نقل خودرو
  • اقتصاد کلان
    بودجه تجارت گردشگری کشاورزی
  • بین الملل
  • چندرسانه ای
    فیلم عکس
  • منهای اقتصاد
  • مجلس و فرهنگ اقتصاد
منو
  • صفحه اصلی
  • بانک / بیمه / بورس
    • بانک
    • بیمه
    • بورس
    • لیزینگ
    • طلا و ارز
  • نفت و انرژی
    • نفت و گاز
    • پالایش و پتروشیمی
    • نیرو و انرژی های نو
  • صنعت و معدن
    • صنعت
    • معدن
  • حمل و نقل / خودرو
    • حمل و نقل
    • خودرو
  • اقتصاد کلان
    • بودجه
    • تجارت
    • گردشگری
    • کشاورزی
  • بین الملل
  • چندرسانه ای
    • فیلم
    • عکس
  • منهای اقتصاد
  • مجلس و فرهنگ اقتصاد
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • جست و جو

پیام تسلیت سرپرست بانک پارسیان به مناسبت ایام پایانی ماه صفر | لیست شعب کشیک بانک سینا در روزپنجشنبه ۳۰ مرداد ماه ۱۴۰۴ | لزوم افزایش سرمایه بانک مسکن با استفاده از کلیه منابع در دسترس/ تفویض اختیار به استان‌ها و استفاده از ابزارهای نوین برای تأمین مالی بخش مسکن | واژه معرفت و ایثار در وجود آزادگان معنا می‌شود | اسامی شعب کشیک بانک دی در روزهای پنجشنبه ۳۰ مرداد و شنبه ۱ شهریور |

کد خبر: 26429
تاریخ انتشار: 8 اسفند 1400 - ۱۱:۳۹

پای حرف‌های مشتری‌های بانک ایران‌زمین/ تعامل بلندمدت و موثر بین بانک و مردم

از چند شعبه بانک ایران‌زمین در تهران، نشان از رضایت‌مندی مشتریان این بانک از ارائه خدمات در روزهای پایانی سال دارد.

فرهنگ اقتصاد _ یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد بانک‌ها در بانکداری نوین رخ داد، موضوع رضایت مشتری به عنوان یکی از ابعاد و الزامات اصلی سیستم‌های مدیریتی بانک‌ها بود. در این راستا، مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی راهبردی است که در جهت بقای هر بنگاه خدماتی، صورت گرفت. با توجه به اهمیت این مساله بود که بانک‌ها در ایران نیز، بر آن تمرکز کردند.

برای این‌که بدانیم بانک ایران‌زمین پس از سال‌ها تلاش برای برقراری ارتباطات بلندمدت با مشتری توانسته اثر معناداری بر رضایت مشتریان خود داشته باشد، به چند شعبه این بانک سر زدیم و با مشتری‌ها هم‌کلام شدیم. مصطفی از مشتری‌های جدید بانک ایران‌زمین است که او را بیرون شعبه نیاوران می‌بینیم. برای کاری مرتبط با چک به این شعبه مراجعه کرده و می‌گوید همیشه این شعبه از بانک را به خاطر نظم خاص و مدیریت درست آن انتخاب می‌کند. او می‌گوید: «من به‌تازگی به این بانک روی آورده‌ام و با حساب متصل به چک خود بسیار راحت هستم. کارمندان بانک، بسیار فراتر از آنچه انتظار می‌رود کار را به‌سرعت و دقت پیش می‌برند».

آرزو که برای افتتاح حساب پسرش به این شعبه سر زده، از مشتری‌های قدیمی ایران‌زمین محسوب می‌شود. او معتقد است تسهیلاتی که این بانک به صورت منعطف با عنوان «تسهیلات انتخاب» در اختیار مشتری‌هایش قرار می‌دهد، می‌تواند عامل جذب مهمی برای مشتری‌ها باشد. او تاکنون دو بار از این تسهیلات استفاده کرده و از آن‌جا که میزان دریافت تسهیلات و شیوه بازپرداخت آن را توانسته خودش انتخاب کند ذوق‌زده است.

در مسیر خود از شمال به مرکز، به شعبه پارک ملت در خیابان ولی‌عصر می‌رویم. بیرون در منتظر می‌مانیم تا با مشتری‌هایی که بیرون می‌آیند هم‌کلام شویم. محمد از شلوغی شعبه کمی کلافه به نظر می‌رسد اما می‌گوید به هر حال برای روزهای پایانی سال، این میزان از مشتری طبیعی است. او خود را جزو مشتریان فعال بانک می‌داند، چرا که هم عضور باشگاه مشتریان است و هم از خدمات آن بهره می‌برد و هم در امور مربوط به باشگاه مشارکت می‌جوید. وقتی از او درباره نوع مشارکتش می‌پرسیم می‌گوید: «ایران‌زمین در سایت خود پرسشنامه‌ای برای نظرسنجی دارد و شما می‌توانید تاثیر مستقیم نظرهای خود بر تصمیم‌گیری مدیران و رفع خلأها را با مشارکت در آن ببینید».

تا وقت اداری به پایان نرسیده خودمان را به یکی از شعبه‌های مرکز شهر هم می‌رسانیم. شعبه بازار حتی شلوغ‌تر از شعبه پارک ملت است. بدیهی هم به نظر می‌رسد چون به هر حال اغلب مشتری‌های این شعبه صاحبان کسب و کارهای بازار تهران هستند. ازقضا چون زیاد با امور بانکی سر و کار دارند، نسبت به چگونگی ارائه خدمات، سختگیرتر هم به نظر می‌رسند. از همین روست که وقتی با فاضل که در بازار پارچه‌فروش است و از مشتری‌های قدیمی این شعبه محسوب می‌شود هم‌صحبت می‌شویم می‌گوید انتظارش از بانک بیش از این‌هاست. وقتی از او می‌خواهیم منظورش را دقیق‌تر بیان کند، می‌گوید: «ایران‌زمین بدون شک از بانک‌های پیشرو در امور بانکداری الکترونیک است. اما لازم است که این بانک بیش از پیش زیرساخت‌ها در این حوزه تقویت کند. مثلا در ارتباط با حضور این بانک در شبکه‌های اجتماعی انتظار می‌رود این حضور با اینکه کم‌رمق هم نیست، گسترده‌تر از این باشد».

احمد، می‌خواهد برای انجام کاری به داخل شعبه برود. به او می‌گوییم منتظرش می‌مانیم تا پیش از پایان کار بانک کارش را انجام دهد و سپس کمی وقتش را بگیریم. سیزده دقیقه بعد او بیرون می‌آید و می‌گوید از کسانی است که در بخش «طرحی نو دراندازیمِ» سایت بانک ایران‌زمین به ثبت ایده‌هایش پرداخته است؛ جایی از سایت که مشتری‌ها می‌توانند طرح‌های پیشنهادی خود را در راستای تعامل موثرتر با مشتری‌ها بارگزاری کنند. او از وجود چنین تعاملی راضی است و می‌گوید مطمئن است این بانک در آینده‌ای نزدیک، تبدیل به الگویی تمام و کمال در بانکداری دیجیتال خواهد شد.

آن‌طور که به نظر می‌رسد، درصد رضایت مشتری‌های بانک ایران‌زمین از خدمات شعب این بانک، درصد قابل قبولی است.

نویسنده: صابر محمدی

منبع : توسعه پویا

برچسب ها: بانک ایران زمین, بانکداری نوین

به اشتراک بگذارید:
تلگرام
تویتر
واتس آپ


لینک خبر:
https://farhangeghtesad.ir/news/26429

نظرات بینندگان

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

صفحه اهالی موسیقی
  • اخبار پر بازدید
  • اخبار پربحث
  • طرح آزادسازی قیمت برق و گاز و بازتوزیع
  • “طنین باشکوه “فلک‌الافلاک”در قلب خرم‌آباد باسمفونی همدلی و هنر پس از سال‌ها انتظار به صدا درآمد”
  • در حمله تروریستی اسرائیل به ایران چه گذشت؟
  • طرح «پزشک‌یار» بانک دی، تسهیلات بدون سقف ویژۀ فعالان حوزه سلامت و پزشکی
  • مزیت‌ها و ضرورت‌های توسعه باتری‌های آبی(نیروگاه های تلمبه ای ذخیره ای)
  • همدردی “فرهنگ اقتصاد” با خانواده بهاروندی (همکار) در غم از دست دادن مادربزرگ
  • حمله مجدد رژیم صهیونیستی به اطراف تبریز
  • تداوم خدمات بانک توسعه تعاون در ۱۲ روز جنگ تحمیلی رژیم صهیونیستی علیه جمهوری اسلامی ایران
  • تقسیم‌ سود نقدی ۶۸۰ ریال به ازای هر سهم شگویا/ همدلی سهامداران و مدیریت پتروشیمی شهید تندگویان برای افزایش سودآوری
  • تقدیر سرپرست اداره کل پدافند غیرعامل و مدیریت بحران وزارت نفت از صنعت پتروشیمی
  • دستورالعمل تداوم تولید صنعت پتروشیمی در شرایط بحران ابلاغ شد
  • مروری بر روند بهبود شاخص‌های نیروی انسانی در پتروشیمی بوعلی سینا
  • رکوردشکنی تولید و سودآوری در پتروشیمی بوعلی‌سینا/ افزایش ۳۸ درصدی درآمدها
  • تداوم افتخارآفرینی بانوان مبین انرژی در رقابت‌های ورزشی منطقه
آخرین اخبار
  • پیام تسلیت سرپرست بانک پارسیان به مناسبت ایام پایانی ماه صفر
  • لیست شعب کشیک بانک سینا در روزپنجشنبه ۳۰ مرداد ماه ۱۴۰۴
  • لزوم افزایش سرمایه بانک مسکن با استفاده از کلیه منابع در دسترس/ تفویض اختیار به استان‌ها و استفاده از ابزارهای نوین برای تأمین مالی بخش مسکن
  • واژه معرفت و ایثار در وجود آزادگان معنا می‌شود
  • اسامی شعب کشیک بانک دی در روزهای پنجشنبه ۳۰ مرداد و شنبه ۱ شهریور
  • «اروند » بازیگر بزرگ صنعت PVC وارد بورس شد
  • گزارش مجمع‌عمومی عادی سالیانه پتروشیمی بندرامام / درآمد پتروشیمی بندر امام ۵۰ درصد رشد کرد / خوراک NGL به بالای ۱۰۰ هزار بشکه رسید
  • پیام تسلیت مدیرعامل پتروشیمی اصفهان به مناسبت رحلت جانگداز پیامبر اکرم(ص)، شهادت امام حسن مجتبی(ع) و امام رضا(ع)
  • تامین گاز پتروشیمی‌ ها در زمستان با هماهنگی کامل و انعطاف‌پذیری شبکه انجام می‌شود
  • پرداخت تسهیلات مسکن ایثارگران با سقف‌های جدید سال ۱۴۰۴ در بانک مسکن
  • برگزاری دوره آموزشی آشنایی با مدل EFQM در شرکت پتروشیمی پارس
  • شعب کشیک بانک تجارت برای روز پنج‌شنبه ۳۰ مردادماه
  • بررسی عملکرد شعب منطقه دو مؤسسه اعتباری ملل منتهی به پایان تیرماه ۱۴۰۴
  • بانک سپه نقش کلیدی در تقویت تولید و اقتصاد استان البرز ایفا می‌کند
  • تعیین شعبه ۱۴ هزار فقره درخواست وام‌ قرض‌الحسنه ازدواج و فرزندآوری در مرداد‌ماه توسط بانک سپه

منهای اقتصاد
  • شرکت مخابرات ایران روزانه یک گیگ اینترنت رایگان به زائران اربعین در مرزها ارائه می‌دهد
  • فناوری تلفن همراه در ایران ۳۱ ساله شد
  • استاد فرشچیان دار فانی را وداع گفت
  • همراه اول؛ نخستین اپراتور خارجی با خدمات حضوری در فرودگاه نجف
  • استقرار پاورباکس‌های همراه اول در حرم‌های مطهر عراق
  • رونمایی همراه اول از بسته خدمات دیجیتال ویژه زائران اربعین
  • اخذ گواهی دانش‌بنیان برای سه پروژه فناورانه همراه اول

فیلم
    طرح های افتخارآمیز تیم مدیریتی جدید هلدینگ خلیج فارس برای شکوفایی صنعت پتروشیمی
    فرهنگ اقتصاد _ حسین حسین‌زاده، رئیس هیئت رئیسه صندوق‌های بازنشستگی صنعت نفت در جریان بازدید خود از غرفه شرکت صنایع پتروشیمی خلیج فارس، گفت:…
    ارسال ۷ برج فرآیندی از اراک به گچساران تا اوایل بهمن
    فرهنگ اقتصاد _ خسروی معاون پروژه‌های نفت و گاز آذرآب می‌گوید: این کارخانه شرایط مناسبی برای انجام طرح‌های بخش انرژی دارد و آغاز ساخت ۷۵ تجهیز اصلی پتروشیمی گچساران…
    پتروشیمی بندرامام و دانشگاه شیراز تفاهم‌نامه همکاری امضا کردند
    فرهنگ اقتصاد _ این تفاهم‌نامه با هدف همکاری مشترک در راستای رفع نیازهای فناورانه پژوهشی تحقیقاتی، آموزشی توسعه دانش فنی و فرایندی در شرکت پتروشیمی بندر امام…
    گام مهم راه‌اندازی واحد اوره پتروشیمی هنگام برداشته شد
    فرهنگ اقتصاد _ به نقل از روابط عمومی پتروشیمی هنگام، پس از راه‌اندازی ساب استیشن اوره در ۳ ماه گذشته، متخصصان پتروشیمی هنگام موفق به تکمیل آخرین پازل سرویس‌های جانبی…
    تمجید دکتر حسین افشین، معاون علمی، فناوری و اقتصاد دانش بنیان ریاست جمهوری از توجه ویژه دکتر محمد شریعتمداری به حوزه نوآوری و دانش بنیان‌ها در دوران مدیریتی مختلف خود
    شریعتمداری: مردم ماهشهر را سهامدار صنایع پایین دست کنیم
    فرهنگ اقتصاد _ مدیرعامل گروه صنایع پتروشیمی خلیج فارس در بازدید از پتروشیمی شهید تندگویان بر ایجاد صنایع پایین دستی در ماهشهر با سهامداری مردم منطقه با هدف اشتغالزایی…
    سفر معاونان وزیر نفت، اعضای کمیسیون انرژی و دکتر علی عسکری به عسلویه
    فرهنگ اقتصاد _ عصر چهارشنبه حمید بورد مدیرعامل شرکت ملی نفت ایران، حسن عباس‌زاده سرپرست شرکت صنایع پتروشیمی، بهروز نعمتی، معاون وزیر نفت در امور حقوقی…


عکس
    از بازدید رئیس صندوق‌های بازنشستگی صنعت نفت و اعضای هیات‌رئیسه مجلس تا حضور گسترده رسانه‌ها در غرفه بزرگ‌ترین هلدینگ پتروشیمی ایران
    فرهنگ اقتصاد _ به نقل از روابط عمومی شرکت صنایع پتروشیمی خلیج فارس، حسین حسین‌زاده رئیس…
    دیدار نوفرستی مدیر بانکداری شرکتی بانک تجارت با دکتر میراشرفی مدیرعامل و نائب رئیس هیئت مدیره پتروشیمی تبریز در هجدهمین نمایشگاه ایران پلاست


     
    بازدید مهندس عباس غلامی مدیر توسعه صنایع پایین‌دستی شرکت صنایع ملی پتروشیمی از غرفه شرکت پتروشیمی تبریز
    افتتاح اولین مدرسه انعطاف‌پذیر استان بوشهر به‌همت شرکت آریاساسول
    فرهنگ اقتصاد _ به نقل از روابط عمومی شرکت پلیمر آریاساسول، این رویداد با حضور مدیرعامل شرکت پلیمر آریاساسول، مدیرکل آموزش پرورش استان بوشهر، امام جمعه شهر…
    گزارش تصویری گرامیداشت هفته دفاع مقدس


    فرهنگ اقتصاد _ گرامیداشت هفته دفاع مقدس با حضور مدیران و کارکنان شرکت ملی صنایع پتروشیمی برگزار شد.

    گزارش تصویری این مراسم را در اینجا مشاهده نمایید.
    بازدید مدیرعامل پتروشیمی پارس از پتروشیمی دماوند
    گزارش تصویری غرس نهال در مجتمع پتروشیمی شازند

  • صفحه اصلی
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • پیوندها

پایگاه خبری - تحلیلی فرهنگ اقتصاد دارای مجوز فعالیتی به شماره 86047 از طرف وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی می باشد.

تمامی حقوق برای فرهنگ اقتصاد محفوظ می باشد. | 2020-1399

طراحی سایت و سئو: خدمت وب