تمدید گواهینامه‌های بین‌المللی رضایت مشتریان و رسیدگی به شکایات بانک توسعه تعاون برای چهارمین سال متوالی
گواهینامه‌های بین‌المللی ISO 10002 و ISO 10004 بانک توسعه تعاون، پس از انجام ممیزی و بدون ثبت هیچ‌گونه عدم انطباق، برای چهارمین سال متوالی تمدید شد.
فرهنگ اقتصاد _به نقل از روابط عمومی بانک توسعه تعاون، این بانک در سال ۱۴۰۴ با اجرای برنامه عملیاتی راهبری استانداردهای بین‌المللی مدیریت رضایت‌سنجی مشتریان و رسیدگی به شکایات، موفق به تمدید گواهینامه‌های ISO 10002 و ISO 10004 شد.
ممیزی این استانداردها توسط ممیزان شرکت آرین توف پاسارگاد، نماینده رسمی شرکت Intercert از گروه MTIC آلمان، انجام شد و بانک توسعه تعاون بدون دریافت عدم انطباق بزرگ یا کوچک، این مرحله را با موفقیت پشت سر گذاشت.
استاندارد ISO 10002 به مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان و استاندارد ISO 10004 به پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتریان اختصاص دارد. تمدید این گواهینامه‌ها برای چهارمین سال متوالی، بیانگر استمرار توجه بانک توسعه تعاون به بهبود فرایندهای پاسخ‌گویی و ارتقای رضایتمندی مشتریان است.
به اشتراک بگذارید:
لینک خبر: