ارتقای عملكرد شعب با تمركز بر جذب منابع، آموزش كاركنان و پیگیری مؤثر مطالبات

فرهنگ اقتصاد _ به نقل از روابط عمومی بانک صنعت و معدن، علیرضا قیطاسی در همایش سراسری ارزیابی عملکرد شش‌ماهه نخست سال ۱۴۰۵ این بانک، با تأکید بر ضرورت تبدیل برنامه‌ها و تصمیمات مدیریتی به نتایج عملیاتی، خواستار تلاش مضاعف مدیران استانی و رؤسای شعب برای ارتقای شاخص‌های عملکردی و تحقق اهداف بانک شد.

وی با اشاره به اهمیت جذب منابع به‌عنوان یکی از محورهای اصلی فعالیت بانک، بر لزوم تدوین برنامه‌های مشخص و قابل‌اندازه‌گیری برای هر شعبه تأکید کرد و گفت: ارزیابی عملکرد شعب باید بر پایه میزان واقعی منابع جذب‌شده، ظرفیت‌های اقتصادی مناطق و نتایج قابل سنجش فعالیت‌ها صورت گیرد. در این چارچوب، رتبه‌بندی‌ها به‌تنهایی نمی‌تواند معیار مناسبی برای سنجش عملکرد باشد و لازم است تفاوت‌های جغرافیایی، اقتصادی و عملیاتی شعب نیز در تصمیم‌گیری‌های مدیریتی مورد توجه قرار گیرد.

ضرورت بهره‌گیری از ظرفیت‌های اقتصادی استان‌ها

قیطاسی بر لزوم شناسایی مشتریان بالقوه، توسعه ارتباط با بنگاه‌های اقتصادی و صنعتی و استفاده از فرصت‌های موجود برای افزایش سهم بانک از منابع تأکید کرد و خاطرنشان ساخت : مدیران استانی باید با بررسی دقیق وضعیت شعب تحت پوشش و الگوبرداری از تجربه‌های موفق، برنامه‌های عملیاتی متناسب با شرایط هر منطقه تدوین کنند.

وی همچنین بررسی میدانی عملکرد شعب و استفاده از ظرفیت تیم‌های کارشناسی برای شناسایی موانع جذب منابع را ضروری دانست و بر تناسب امکانات، ساختار شعب و نیروی انسانی با حجم فعالیت و ظرفیت واقعی هر واحد تأکید کرد.

توجه به توانمندسازی کارکنان و ارتقای کیفیت خدمات

نماینده مدیرعامل در امور اجرایی بانک صنعت و معدن، آموزش مستمر و تخصصی کارکنان را یکی از الزامات بهبود عملکرد شبکه بانکی دانست و اظهار داشت: شناسایی نیازهای آموزشی، رفع موانع موجود در مسیر فعالیت کارکنان و انتقال آموزش‌ها به محیط واقعی کار، می‌تواند به ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان منجر شود.

تقویت تعاملات بانکی و توسعه خدمات ارزی

قیطاسی با اشاره به اهمیت گسترش تعاملات با سایر بانک‌ها و مجموعه‌های اقتصادی، بر ضرورت استفاده از ظرفیت همکاری‌های بین‌بانکی برای جذب منابع و توسعه فعالیت‌های بانک تأکید کرد
. وی همچنین توسعه خدمات ارزی و حساب‌های ارزی را از موضوعات نیازمند پیگیری مستمر دانست و خواستار بررسی موانع موجود و ارائه راهکارهای اجرایی برای تسهیل ارائه این خدمات شد.

قیطاسی با تأکید بر اهمیت افزایش درآمدهای کارمزدی، به‌ویژه از طریق توسعه همکاری با بنگاه‌های اقتصادی و مشتریان سازمانی، خاطرنشان کرد : ارتقای سهم بانک از بازار خدمات مالی، مستلزم شناخت دقیق نیازهای مشتریان و ارائه خدمات متناسب با انتظارات آنان است.

صیانت از حقوق بانک با پیگیری به‌موقع پرونده‌های حقوقی

نماینده مدیرعامل بانک صنعت و معدن در امور اجرایی در بخش دیگری از سخنان خود، بر ضرورت رعایت دقیق ضوابط قانونی، ثبت صحیح قراردادهای بانکی و پیگیری به‌موقع پرونده‌های حقوقی و اعتباری تأکید کرد.

قیطاسی همچنین سامان‌دهی و نگهداری دقیق اسناد و پرونده‌ها، به‌ویژه در موضوعات مرتبط با مطالبات و دعاوی قضایی، را ضروری دانست.
وی رعایت الزامات قانونی در تنظیم و ثبت قراردادهای مشارکت مدنی را نیز از عوامل مؤثر در کاهش ریسک‌های حقوقی و پیشگیری از مشکلات آتی برشمرد.

تأکید بر ارزیابی مستمر و پاسخگویی مدیریتی

قیطاسی در پایان سخنان خود، با تأکید بر ضرورت ثبت و پیگیری مصوبات و نکات مطرح‌شده در همایش، اظهار داشت : مدیران باید نتایج اقدامات خود را به‌صورت مستمر ارزیابی و میزان تحقق اهداف تعیین‌شده را گزارش کنند.

وی ابراز امیدواری کرد با همکاری و هماهنگی بیشتر مدیران استانی، رؤسای شعب و واحدهای تخصصی، برنامه‌های مصوب با جدیت دنبال شود و بانک صنعت و معدن در پایان دوره ارزیابی، کارنامه‌ای قابل قبول در تحقق اهداف عملیاتی و ارتقای کیفیت خدمات به مشتریان ارائه کند.