بازرسی چشم بینای مدیریت و حامی همکاران است

فرهنگ اقتصاد _به نقل از معاونت ارتباطاتف علی مهرآور در گفتگو با سایت داخلی شرکت مخابرات ایران گفت: تفاوت نظارت با بازرسی این است که اگر دستوری را ابلاغ کنید و خودتان بالای سر کار بروید تا نحوه اجرای آن را ببینید، این یک نظارت درون‌بخشی است که توسط متولی اجرا انجام می‌شود. اما وقتی یک منظر بیرونی مانند مرکز بازرسی وارد می‌شود، این کار بازرسی است. بازرسی بیرونی از مجری می‌پرسد آیا کار انجام شده یا خیر؛ اگر انجام نشده باشد، بازرس علت را استخراج می‌کند و بررسی می‌کند که آیا ابزار، تجهیزات، مهارت و آموزش‌های لازم در اختیار همکار بوده است یا خیر.

رئیس مرکز بازرسی و نظارت شرکت مخابرات ایران با اشاره به اینکه بازرسی نوین به جای نشستن در اتاق‌ها و تفتیش سنتی، با تحلیل داده‌ها گلوگاه‌ها را پیدا می‌کند، گفت: بازرسی یک‌طرفه به قاضی رفتن نیست که اگر ببیند کاری انجام نشده، شتاب‌زده حکم به توبیخ دهد. بازرسی، بررسی دقیق چرایی انجام‌شدن یا نشدن کار است. اگر کار ناقص اجرا شده باشد، دلایل آن مثل آموزش ناکافی، ابزار ناقص یا زمان ناکافی (مانند زمان کم برای مرتب‌سازی سالن (MDF ریشه‌یابی می‌شود. پس بازرسی باید همه عوامل را همه‌جانبه و متعادل ببیند، نه اینکه سریعا پرونده‌ای برای کمیته انضباطی بسازد.

وی افزود: امنیت شغلی و حفظ هویت همکاران گزارش‌دهنده از دغدغه‌های مهمی است که مهرآور درباره آن اطمینان داد و گفت: در مسائل کاری، مبنای کار ما فقط اسناد و مدارک است. به محض تأیید مستندات، نام و هویت فرد گزارش‌دهنده کاملاً کنار گذاشته می‌شود و پرونده‌ای مستقل تشکیل می‌گردد تا هیچ خطری متوجه امنیت شغلی او نشود. همچنین به کمک حیطه‌بندی اطلاعات در سیستم‌ها، کارشناسان هر بخش فقط به داده‌های مربوط به کار خود دسترسی دارند.

مهرآور با بیان اینکه بازرسی، چشم بینای مدیرعامل است، گفت: تمرکز نظارتی ما امروز روی اصلی‌ترین راهبرد شرکت یعنی توسعه فیبر نوری قرار دارد تا موانع این طرح بزرگ برطرف شود. در واقع بازرسی با پایش زمان‌بندی‌شده، گزارش پیشرفت مصوبات را بدون غرض‌ورزی به مدیریت‌عامل می‌رساند تا واقعیت‌های میدانی روشن باشد.

رئیس مرکز بازرسی و نظارت شرکت مخابرات ایران با بیان اینکه هماهنگ کردن سرعت کارها در بخش‌های مختلف از وظایف بازرسی و نظارت است، یادآور شد: گاهی دستوری از سوی مدیرعامل به سه معاونت داده می‌شود و همه با حداکثر سرعت کار می‌کنند، اما به دلیل ناهماهنگی، کار به نتیجه نمی‌رسد. در چنین مواقعی، بازرسی با بررسی فنی، سرعت بخش‌ها را هماهنگ و پیش‌نیاز پروژه‌ها را مشخص می‌کند تا کار به مقصد برسد.

رئیس مرکز بازرسی و نظارت شرکت مخابرات ایران در پایان با اشاره به تفکیک ساختاری اداره‌کل پاسخگویی به شکایات و مرکز بازرسی و نظارت، خاطرنشان کرد: در سازمان بزرگی مثل مخابرات با حجم گسترده کارکنان و مشترکان، همواره نارضایتی‌ها و شکایات داخلی و بیرونی وجود دارد و پاسخگویی به آن‌ها با قوت و به‌موقع انجام می‌شود. از این رو؛ همکاران و مشترکین گرامی می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی bazrasi.tci.ir و تلفن ۲۰۱۹۵ (برای مشترکان)، و همچنین ارسال نامه‌ها و گزارش‌های مکتوب و مستند (برای همکاران درون سازمان) با مرکز بازرسی در ارتباط باشند.