هدایت شعب بانک توسعه تعاون در مسیر کارآمدی و بهره وری بیشتر ضرورتی اجتناب ناپذیر است

فرهنگ اقتصاد _ علی سرزعیم سرپرست بانک توسعه تعاون طی جلسه با معاونت امور استانها و بازاریابی این بانک اظهار داشت: دو درصد سرمایه انسانی شبکه بانکی در این بانک در حال فعالیت هستند و سهم بانک در منابع کمتر از یک درصد است.ارتقاء شاخص های عملکردی شعب ضرورت دارد و فعالیت همه شعب باید در مسیر کارآمدی و بهره وری قرار گیرد.
وی افزود: ستاد نیز باید از آمادگی، هماهنگی و توان تخصصی کافی برای پشتیبانی موثر از شعب برخوردار باشد. موضوع چابک سازی بانک بسیار مهم است و ضمن تسهیل فرآیندها باید کیفیت و سرعت خدمات را در مقایسه با شبکه بانکی ارتقا دهیم.
سرزعیم خاطر نشان کرد: بازاریابی از اهمیت ویژه ای برای پیشرفت برنامه های بانک برخوردار است، ضرورت دارد از جدیدترین فرآیندها و مکانیزم ها برای ارتباط با مشتریان استفاده نماییم. برای تعاونی ها به عنوان جامعه هدف اصلی بانک برنامه داریم.

کریم میرزاخانی معاون مدیرعامل دراموراستانها وبازاریابی بیان داشت :کیفیت خوب تصمیم ،باهمراهی ومشارکت حداکثری کیفیت اجراء تضمین کننده برآیند عقلانیت مالی اقتصادی وعقلانیت ارتباطی کلامی می باشد. عقلانیت مالی اقتصادی درحوزه امور استانها وشعب یعنی «مدیریت عملکرد» که هدف آن ایجاد هماهنگی بین اهداف سازمانی و عملکرد فردی و تیمی کارکنان است. این فرآیند شامل تبیین اهداف بصورت شفاف، ارزیابی منظم عملکرد، ارائه بازخورد سازنده، و طراحی برنامه‌های توسعه فردی و سازمانی است. که برآیند آن ،سود آوری ومدیریت ریسک بهمراه جانشین پروری که علاوه برارتقاء عملکرد ،موجب ارتقاء ذهنیت درونی وبیرونی از برند مدیر وسازمان می شود.

وی افزود: عقلانیت ارتباطی کلامی درحوزه امورمشتریان وتوسعه بازار یعنی تعامل بامشتری.دراین تعامل باید بامشتری همراه باشیم ،به مشتری آموزش ومشاوره بدهیم ودرنهایت دراین فرایند ارتباط با مشتری را به سطح دینفعی برسانیم تا او مهم بودن راحس وتجربه بکند و بفهمد قصد ما دروهله اول رفع نیا ز ایشان است نه سود .واگراین فرایند همراهی ،آموزش ومشاوره برای مشتری انجام نگیرد وبه مشتری خدمت نکنیم باید به کسی خدمت کنیم که به مشتری خدمت می کند. چون مشتری سنگ بنای سازمان وبقای آن را تضمین می‌کند.

در این جلسه صیاد رحمانپور مدیر امور استانها و شعب و حسین سرین رئیس اداره کل امور مشتریان و توسعه بازار نیز گزارشی از فعالیت ها ارائه دادند.