موتور محرک تحول در صنعت بیمه
هوش مصنوعی در دنیای امروز، به موتور محرک تحول در صنایع مختلف تبدیل شده است. در این میان، صنعت بیمه به عنوان یکی از مهمترین ارکان ثبات اقتصادی کشور، نقشی کلیدی در ایجاد امنیت خاطر برای فعالان اقتصادی و اجتماعی، در حال حرکت به سمت هوشمندسازی خدمات پایدار خود و ایجاد تحولی بنیادین با درصد کمتر ریسک و افزایش بهره وری حرکت می کند. به باور کارشناسان؛ همزمان با تحولات عظیم در حوزه های مختلف با استفاده از هوش مصنوعی، صنعت بیمه با استفاده از الگوهای پنهان رویکردهای جدیدی را برای کاربران به ارمغان آورده است که در نهایت به ثبات اقتصادی خانواده ها، کسب و کارها و …. شده است. بر این اساس، شرکتهای پیشرو در عرصه بیمه در سراسر جهان، با به کارگیری هوش مصنوعی، نه تنها در حال بازتعریف عملیات خود هستند، بلکه در حال خلق ارزشهای کاملاً جدیدی برای مشتریانشان میباشند. آنها از هوش مصنوعی برای ارزیابی دقیقتر ریسک، تشخیص تقلب، ارائه پیشنهادهای فوقشخصی و تسریع شگفتانگیز فرآیندهای خسارت استفاده میکنند. این گذار دیجیتال، صنعت بیمه را از یک بازیگر منفعل و سنتی، به یک شریک فعال و پیشدست در مدیریت ریسک و ایجاد آرامش خاطر تبدیل میکند.
بیمه دی، پیشتاز در تحول دیجیتال
در این میان، بیمه دی نیز به عنوان یکی از پیشگامان این عرصه، با درک صحیح از این جریان جهانی، مسیر نوسازی و تحول دیجیتال را با سرعت و شتاب قابل تحسینی در پیش گرفته است و با عبور از رویکردهای سنتی، تمامی تلاش خود را بر این اصل متمرکز کرده که خدمات بیمهای را با زندگی دیجیتال و پرسرعت مشتریان امروزی همگام سازد. در حقیقت حرکت به سمت خدمات هوشمند و پایدار در این شرکت، تنها یک شعار تبلیغاتی نیست، بلکه یک استراتژی کلان و راهبردی است که در تمام لایههای سازمانی آن نفوذ کرده است. ملموسترین و بارزترین مصداق این تحول، سامانه هوشمند «دی دار» است. این سامانه را میتوان به عنوان ستون فقرات خدمات دیجیتال بیمه دی در نظر گرفت؛ پلتفرمی که دروازهای به سوی تجربهای ساده، سریز و شفاف از بیمه گشوده است. در نگاه اول، «دی دار» یک سامانه فروش آنلاین بیمهنامه به نظر میرسد، اما در حقیقت، اکوسیستمی کامل است که سفر مشتری را از مرحله آگاهی و استعلام قیمت تا خرید، مدیریت بیمهنامه و در نهایت ثبت و پیگیری خسارت، به شکلی یکپارچه پوشش میدهد. کاربران میتوانند در هر زمان و مکانی، با چند کلیک، بیمهنامه مورد نظر خود را خریداری کرده و بلافاصله پس از پرداخت اینترنتی، بیمهنامه خود را دریافت کنند، در حالیکه این فرآیند که در گذشته ممکن بود ساعتها زمان ببرد، اکنون در کمتر از چند دقیقه به پایان میرسد. البته بدیهی است، تحول دیجیتال الزاما فقط فناوری نیست؛ بلکه تغییر در تجربه مشتری، تسهیل فرآیندها، کاهش خطا و افزایش سرعت نیز هست. در این راستا، بیمه دی با برخورداری از سامانههای آنلاین برای صدور بیمهنامه، خدمات بیمهای بدون مراجعه حضوری، بهوضوح در مسیر آیندهنگری گام برداشته است، چرا که قطعاً وقتی یک بیمهگذار بتواند از خانه یا محل کارش بیمهنامه را صادر کند، معنا و تجربه خدمات بیمهای تغییر میکند؛ این همان تجربهای است که در بسیاری از جوامع پیشرفته به عنوان حداقل انتظار مشتری دیده میشود.
موفقیت هوشمندسازی به روایت آمار
آمارها نشان میدهد که در سال گذشته، بیش از ۸۶ میلیون بیمهنامه صادر و ۹۲ میلیون فقره خسارت پرداخت شده است، که این امر نقش فناوری را در ارتقای کیفیت خدمات و زندگی شهروندان بهوضوح نمایان میکند. سامانه «دیدار» با ویژگیهای کلیدی خود، شامل صدور و مشاهده بیمهنامهها، پیگیری و اعلام خسارت، استعلام اصالت بیمهنامه، مشاهده مراکز درمانی و نمایندگان، و ثبت شکایت و پیشنهاد، امکان مدیریت آسانتر بیمهها را فراهم میآورد. این سامانه با کاهش نیاز به مراجعه حضوری و مصرف کاغذ، سبک زندگی شهروندان را هوشمندتر و پایدارتر میکند. به باور کارشناسان در این حوزه، هوش مصنوعی در سامانه «دی دار»، نقش بسیار فراتری از یک اتوماتیک ساز صرف ایفا میکند، چراکه الگوریتمهای هوشمند، دادههای مربوط به ریسک را تحلیل کرده تا قیمتگذاریها را منصفانه تر و دقیقتر انجام شود. در مرحله ثبت خسارت، این فناوری به کمک کارشناسان میآید تا با تحلیل تصاویر ارسالی مشتری، خسارت را اولویتبندی کرده و سرعت پردازش را افزایش دهد. مهمتر از همه، هوش مصنوعی با یادگیری از تراکنشها و رفتارهای میلیونها کاربر، به تدریج قادر به ارائه پیشنهادهای کاملاً سفارشی خواهد شد؛ پیشنهادهایی که دقیقاً با سبک زندگی، نیازها و الگوی ریسک هر فرد تطابق دارد. این همان نقطه تبدیل بیمه از یک کالای اجباری و یکسان، به یک خدمت داوطلبانه و خوشایند است.
موفقیت بیمه دی در نمایشگاه کیش
رویکرد هوشمندسازی در بیمه دی، بر اساس ارتقاء سطح کیفیت و نوآوری و توجه بیمه دی به استفاده از هوش مصنوعی در ارائه خدمات خود در بخشهای مختلف باعث شده تا در نمایشگاه اخیر «شهر پایدار کیش»، توانست عنوان غرفه برتر را از آن خود کند، قطعاً این موفقیت، تنها یک جایزه روی دیوار نیست، بلکه نشانهای گویا از پذیرش اجتماعی و اثرگذاری واقعی این مسیر تحول است که در مسیر هوشمندسازی بیمه دی، به عنوان مسیری بیبازگشت و آیندهساز تلقی می شود. هرچند موفقیت در نمایشگاه کیش یک نقطه عطف بود، اما پایان راه نیست. این شرکت با سرمایهگذاری بر روی سامانههایی مانند «دی دار» و تزریق هوش مصنوعی به خدمات خود، نه تنها جایگاه خود را در بازار داخلی تحکیم کرده، بلکه استانداردهای جدیدی را برای کل صنعت بیمه کشور تعریف نموده است. چراکه، آینده از آن شرکتهایی است که بیمه را به عنوان یک خدمت سیال، هوشمند و مشتریمحور بازتعریف کنند