سند رضایت مشتریان از بانک توسعه صادرات ایران

فرهنگ اقتصاد _ به نقل از روابط عمومی بانک توسعه صادرات ایران، طرح «فواد۱۲۸» به عنوان نظام نوین پایش عملکرد بانک‌های دولتی، شاخص های عملیاتی و خدماتی شبکه بانکی را مورد بررسی دقیق قرار داد و در این ارزیابی، بانک توسعه صادرات ایران با تکیه بر استانداردهای انضباطی خود، موفق شد، نمره نهایی عملکرد قابل‌قبولی را کسب کند و در زمره بانک‌های با «عملکرد خوب» قرار گیرد.

موفقیت بانک توسعه صادرات ایران در این دوره از ارزیابی‌ها، حاصل عملکرد درخشان در مؤلفه‌های زیر بوده است:

ـ کسب امتیاز مطلوب در تمامی شاخص‌های ارزیابی بانک‌های دولتی
ـ مدیریت هوشمند شکایات
ـ بهینه‌سازی زمان رسیدگی و ارتقای سطح پاسخگویی و کاهش چشمگیرِ میانگینِ زمانِ ـرسیدگی به درخواست‌ها و شکایات در مقایسه با سایر بانک‌های دولتی
ـ تثبیت جایگاه بانک در میان دستگاه‌های منتخب به دلیل دقت بالا در فرآیندِ «حسنِ پیگیری» و رفع چالش‌های مطروحه از سوی مشتریان

طرح فواد۱۲۸ (سامانه فوریت های اداری) با رصد دقیق شاخص‌های رضایت‌مندی و کارایی، ابزاری برای سنجش تعهد بانک‌ها به مشتری‌مداری و شفافیت عملیاتی است. کسب رتبه «خوب» توسط بانک توسعه صادرات ایران در این سامانه، نشان‌دهنده ارتقای کیفیت خدمات بانکی و موفقیت در ایجاد سیستم‌های نظارتی داخلی است که منجر به کاهش تعداد کل شکایات در سطح شبکه بانکی شده است.

این دستاورد، حاصل اهتمام و اقدامات مستمر اداره کل بازرسی و همکاری سایر واحدها در استمرارِ سیاست‌های بانک توسعه صادرات ایران در جهت تکریم ارباب‌رجوع و بهبود فرآیندهای خدمت‌رسانی است که نمود عینی خود را در این ارزیابی‌های تخصصی نشان داده است.