بیمه ایران در مسیر توسعه راهبردی و ارتقای رضایت مشتری

فرهنگ اقتصاد _ به نقل از روابط عمومی بیمه ایران، دکتر علی جباری در این نشست ضمن ارزیابی عملکرد چهار ماهه ابتدایی سال جاری، فضای حاکم بر شرکت را سرشار از هم‌افزایی و پویایی توصیف کرد و گفت: گزارش‌های واصله از عملکرد بخش‌های مختلف، نشان‌دهنده حرکت پرشتاب و هدفمند بیمه ایران به سوی تحقق اهداف کلان و چشم‌اندازهای تعریف‌شده است. این شرکت با تکیه بر تجربه نود ساله خدمت و سرمایه انسانی توانمند، توانسته است انسجام سازمانی خود را در بالاترین سطح تثبیت کند.

وی با تأکید بر اینکه بیمه ایران به عنوان نماد قدمت و معتبرترین نهاد بیمه‌ای کشور همواره در برهه‌های حساس تاریخی نقشی تعیین‌کننده ایفا کرده است، اظهار داشت: در ایام جنگ ۱۲‌روزه و رمضان، بیمه ایران نه تنها به عنوان مبدع و پیشگام طراحی و ارائه پوشش‌های بیمه‌ای خطر جنگ، تعهدات خود را به بهترین نحو ایفا کرد؛ بلکه خدمت‌رسانی به مردم را بدون حتی یک روز تعطیلی تداوم بخشید. بیمه ایران در آن شرایط دشوار با انجام ارزیابی خسارت تمامی خودروهای آسیب‌دیده در سراسر کشور در کنار مردم ایستاد. این رویکرد عملیاتی و جهادی که در کارنامه زرین بیمه ایران ثبت شده است؛میراثی ماندگار بوده و امروز نیز چراغ راه ما در ارائه خدمات بی‌وقفه و صادقانه به ملت بزرگ ایران است.

دکتر جباری در خصوص پذیرش مسئولیت بیمه‌گری مراسم عظیم اربعین حسینی بیان کرد: انتخاب بیمه ایران برای پوشش بیمه‌ای اربعین بر پایه هیچ محاسبه رقابتی یا مادی صورت نگرفت؛ بلکه این اقدام بر پایه باورهای عمیق دینی و اعتقادی و با هدف تسهیل خدمت‌رسانی به زائران حضرت اباعبدالله الحسین(ع) انجام شد. همچنین حضور گسترده همکاران بیمه ایران در آیین‌های تشییع امام شهید، جلوه‌ای از وفاداری به آرمان‌های والای انقلاب و تعهد سازمانی خانواده بزرگ این بیمه است.

رئیس هیئت‌مدیره بیمه ایران با اشاره به تغییر مسیر وضعیت مالی و سبد پرتفوی شرکت به سوی بهره‌وری حداکثری گفت: سهم رشته‌های سودده در پرتفوی شرکت روندی صعودی را تجربه می‌کند و همزمان، مدیریت هوشمندانه برای کاهش ریسک در رشته‌های پرخطر با جدیت اعمال می‌شود.

وی ارزیابی خسارت را نقطه عطف جلب اعتماد عمومی دانست و تأکید کرد: کار ویژه تمامی واحدهای ارزیابی خسارت در سراسر کشور، رسیدگی دقیق و فوری به پرونده‌های خسارت است. این امر با هدف کسب رضایت حداکثری، تأمین آرامش خاطر مشتریان و کاهش دغدغه‌های مراجعین صورت می‌گیرد؛ چرا که در بازار رقابتی امروز، مشتری رکن اصلی بنگاه‌های اقتصادی است و نحوه برخورد با آنان، مستقیماً بر جایگاه برند در بازار تأثیرگذار خواهد بود.

رئیس هیئت مدیره و مدیرعامل بیمه ایران در پایان با اشاره به اینکه سرمایه انسانی، محور اصلی تحقق این اهداف است؛ خاطرنشان کرد: تمامی دستاوردهای اخیر، مرهون تلاش‌های بی‌وقفه تک‌تک اعضای خانواده بزرگ بیمه ایران است و تعالی سازمانی بدون تکیه بر این سرمایه ارزشمند ممکن نخواهد بود. بیمه ایران با تداوم این رویکرد علمی و ساختاریافته، مصمم است جایگاه خود را به عنوان بازوی توانمند اقتصاد ملی مستحکم‌تر کرده و مسیر تعالی و تحول دیجیتال را با سرعتی بیش از پیش طی کند.