دوشنبه ۱۷ بهمن ۱۴۰۱ 2023-02-06
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • جست و جو

  • بانک / بیمه / بورس
    بانک بیمه بورس لیزینگ طلا و ارز
  • نفت و انرژی
    نفت و گاز پالایش و پتروشیمی نیرو و انرژی های نو
  • صنعت و معدن
    صنعت معدن
  • حمل و نقل / خودرو
    حمل و نقل خودرو
  • اقتصاد کلان
    بودجه تجارت گردشگری کشاورزی
  • بین الملل
  • چندرسانه ای
    فیلم عکس
  • منهای اقتصاد
  • مجلس و فرهنگ اقتصاد
منو
  • صفحه اصلی
  • بانک / بیمه / بورس
    • بانک
    • بیمه
    • بورس
    • لیزینگ
    • طلا و ارز
  • نفت و انرژی
    • نفت و گاز
    • پالایش و پتروشیمی
    • نیرو و انرژی های نو
  • صنعت و معدن
    • صنعت
    • معدن
  • حمل و نقل / خودرو
    • حمل و نقل
    • خودرو
  • اقتصاد کلان
    • بودجه
    • تجارت
    • گردشگری
    • کشاورزی
  • بین الملل
  • چندرسانه ای
    • فیلم
    • عکس
  • منهای اقتصاد
  • مجلس و فرهنگ اقتصاد
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • جست و جو

غلامرضا فتحعلی مدیرعامل بانک سینا شد | چهارمین المپیاد ورزشی گروه مالی دی به خط پایان رسید | پیش‌شرط موفقیت سیاست پولی | ارسال کمک های اهدایی بانک شهر به منطقه زلزله زده خوی | بانک پاسارگاد تندیس زرین سیزدهمین دوره جایزه مالی ایران را کسب کرد |

کد خبر: 33133
تاریخ انتشار: 25 مرداد 1401 - ۱۶:۵۳

شبنم شجاعی:

رضایت مشتریان چالش همیشگی بانک کارآفرین است

توسعه کاربردهای فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری و ارائه خدمات باکیفیت در کوتاه‌ترین زمان ممکن به مشتریان بر کسی پوشیده نیست. امروزه دیگر فناوری اطلاعات به‌عنوان یک ابزار و یا تسهیل‌کننده سایر عملیات و فرآیندهای سازمان تلقی نمی‌شود، بلکه موتور محرکه همه بخش‌های سازمان است و نقش استراتژیک و عملیاتی در پیشبرد برنامه‌های بانک دارد. به گزارش فرهنگ اقتصاد ، نظر به اهمیت موضوع در خصوص اقدامات صورت گرفته در بخش فناوری اطلاعات، با خانم شبنم شجاعی مشاور معاون مدیرعامل و مدیر پیشین فناوری اطلاعات بانک گفتگویی انجام شده است که در ادامه می‌خوانید.

فرهنگ اقتصاد _مهم‌ترین دلیل ضرورت توجه ویژه به بخش فناوری اطلاعات در بانک‌ها چیست؟
اهمیت حوزه فناوری بر هیچ‌کس پوشیده نیست و همه ناگزیر به قدم برداشتن در مسیر ارتقاء سیستم‌ها و تصمیم‌گیری بر اساس تحلیل داده‌ها هستند. در دنیایی که تکنولوژی با سرعت بسیار زیادی درحال‌توسعه و پیشرفت است در بانکها هم می بایست تصمیم ها بر پایه اطلاعات و داده های منتج شده از عملکرد واحدها و رفتار مشتریان اخذ شود که ناگزیر سرمایه گذاری در این حوزه را طلب می نماید.
خوشبختانه نگاه مدیران ارشد بانک کارآفرین هم به سمت این حوزه معطوف شده و با جدیت ارتقای زیرساختها و اصلاح سامانه‌ها در دستور کار قرار گرفته است.

مهم‌ترین اقدامات انجام‌شده در سال ۱۴۰۱ در بخش فناوری اطلاعات را تبیین فرمایید.
بانک مرکزی در سال‌های اخیر به راه‌اندازی سامانه‌های متعدد نظارتی اقدام کرده است و بی‌شک تمامی بانک‌ها هم باید با این جریان هماهنگ باشند و البته تولید سامانه‌ها و سرویس‌های درخواستی حجم کار بسیار زیادی را متوجه بدنه فناوری اطلاعات بانک‌ها کرده است و انجام آن‌ها در مهلت زمانی مشخص‌شده نیز یکی دیگر از دغدغه‌های بانک‌هاست که بانک کارآفرین هم از این قاعده مستثنی نیست. مواردی مانند سامانه احکام قضایی (محچک) – فازهای تکمیلی صیاد و پیچک – اصلاحات مربوط به کد سیاح و … از نمونه این موارد است که می‌توان به آن‌ها اشاره کرد.
علاوه بر مواردی که عنوان شد، بانک جهت ارائه خدمت به مشتریان و مشتری مداری در بازار رقابتی موجود، یک سری درخواست های موردی دیگر هم دارد که بر حسب اولویت در دستور کار فناوری اطلاعات قرار می گیرد. البته بخش مهم اقدامات درحوزه پروژه های زیرساختی است که از دید مشتریان و حتی دیگرهمکاران پنهان است ولی انجام آن‌ها جهت نگهداشت سیستم و امکان ارائه خدمت به‌صورت شبانه‌روزی و تداوم سرویس امری لازم و ضروری است ، از جمله این موارد می‌توان به ایجاد بستر مناسب ارائه سرویس‌های مختلف بانکداری ، ایجاد زیرساخت‌های لازم برای ایجاد و اخذ گزارش‌های سامانه مبارزه با پولشویی، تکمیل فاز ۱ و ۲ سامانه ریسک، اصلاحات مرتبط با تسهیلات و رفع مغایرت‌ها، راه‌اندازی چند دستگاه CASHLESS به‌صورت پایلوت، انجام نوسازی تجهیزات شعب که از اواخر سال ۱۳۹۹ آغاز و فاز تکمیلی آن امسال نهایی می‌شود و انجام فازهای تکمیلی سامانه‌های مالی و اداری بانک مانند اتوماسیون اداری و سام، سامانه منابع انسانی ، سامانه Los و … اشاره کرد.

در تمامی بخش‌ها و حوزه‌ها برخی اقدامات و برنامه‌ها در کوتاه‌مدت نمود ظاهری ندارد و نتایج آن در بازه زمانی طولانی‌تر آشکار می‌شود، اگر مواردی ازاین‌دست در زمان تصدی مسوولیت شما به‌عنوان مدیر فناوری اطلاعات انجام‌گرفته، بیان فرمایید.
بله. درست است. ما هم از این قاعده مستثنی نیستیم و اقداماتی را انجام داده ایم البته قبل از آن باید به این موضوع اشاره کنم که با بررسی تمامی بانک های کشور و همچنین تاسیس هلدینگ نگاه نیاز به معاونت فناوری اطلاعات بیش از پیش احساس شد و نهایتا با موافقت مدیریت ارشد بانک در اواخر سال ۱۴۰۰ با رویکرد یکپارچگی و وحدت فرماندهی در حوزه فناوری اطلاعات چارت سازمانی بانک تغییر کرده و معاونت فناوری اطلاعات در بانک شکل گرفت که ۳ موضوع اصلی را از همان ابتدا در دستور کار خود قرارداد:
۱- ایجاد مرکز داده بانک (Data Centre) که حدود ۱۰ سال با توجه به تغییرات مدیریتی به تعویق افتاده بود.
۲- ایجاد پلتفرم بانکداری دیجیتال به‌منظور یکپارچه‌سازی اپلیکیشن های متعدد موبایلی موجود و همسان با اینترنت بانک جدید
۳- ارزیابی سیستم‌های (core banking) فعلی بانک و مقایسه با سیستم بانک‌های دیگر
در خصوص بند ۳ باید عرض کنم که سیستم های مورد استفاده در دیگر بانک‌ها که هم اندازه بانک کارآفرین هستند و اهم آن‌ها محصول شرکتهای توسن، فناپ و کاسپین هستند، مورد ارزیابی کارشناسی قرارگرفته و این ارزیابی تاکنون بیش از ۸۰ درصد نیز پیشرفت داشته است. ناگفته نماند که همزمان به‌صورت موازی بررسی سامانه فعلی بانک (سامانه آفرین) نیز در خصوص بحث ارتقا و تکمیل آن نیز در دست اقدام است که چنانچه به هر دلیلی موضوع اول منتج به نتیجه نشد این مهم به تعویق نیفتد.
در واقع این سه اقدام نتایج بسیار مهمی رابرای امسال و سالهای آتی بانک به همراه خواهدداشت و همچنین با ایجاد این معاونت جهت‌دهی و شفاف‌سازی بودجه بخش فناوری اطلاعات بانک نیز انجام شده است.
طبق بررسی هزینه‌های سایر بانک‌های در سایز بانک کارآفرین، به جرات می‌توان گفت که برخی از بانک‌ها در سال‌های گذشته توجه و هزینه بیشتری برای تقویت بخش فناوری اطلاعات خود صرف کرده بودند که خوشبختانه دریکی دو سال اخیر تقویت این حوزه در بانک ما مورد توجه ویژه‌ای قرارگرفته است که باعث تقویت این بخش شده است.
یکی دیگراز اقدامات بانک مشارکت و سرمایه گذاری در تاسیس شرکت سنباد (سکوی نوآوری باز داده محور( که متشکل از مشارکت چندین بانک کشور جهت ارائه سرویس های بانکی بر روی یک پلت فرم واحد یا به اصطلاح یک بوم مشترک برای ارائه سرویس است که امیدوارم در این زمینه نیز موفیتهای خوبی کسب شود.

آینده فناوری اطلاعات بانک‌ها و جایگاه بانک کارآفرین را چگونه می‌بینید؟

با بررسی وضعیت بازار و مخصوصاً با شروع بیماری کرونا نیاز به ارائه خدمات به مشتریان به‌صورت غیرحضوری بیش‌ازپیش احساس شد و باب جدیدی در ارائه سرویس به مشتریان باز کرد و این روش به ‌سرعت نیز در حال گسترش و پیشرفت است، ازاین‌رو توجه به بانکداری باز و ارائه خدمت از طریق ارائه سرویس به مشتری بدون مراجعه و اخذ کارمزد آن، برای بانک‌ها در اولویت قرار گرفت که ازجمله این سرویس‌ها می‌توان به سرویس مانده گیری، گردش صورتحساب، انتقال وجه و افتتاح حساب غیرحضوری و دهها سرویس دیگر اشاره کرد که خوشبختانه بستر فنی آن آماده شده و از منظر کسب‌وکاری جهت پشتیبانی این نوع مشتریان و اخذ کارمزد نیز اقداماتی در حال انجام است.
موضوع مهم دیگری که بسیار به گوش می‌رسد، موضوع نئوبانک است که این روزها با ارائه یک اپلیکیشن که قابلیت افتتاح حساب غیرحضوری را دارد، تبلیغات گسترده‌ای توسط بانک‌ها بر روی آن‌ها انجام ‌شده است. در این زمینه باید اضافه کنم که افتتاح حساب غیرحضوری صرفاً فاز نخست ورود مشتری به بانک و درواقع فاز جذب مشتری است ولی نکته حائز اهمیت در این خصوص ارائه خدمات بعدی جهت نگهداشت و تداوم ارتباط با مشتری است که سازوکار خاص خود را می‌طلبد و باید سرویس‌های متعددی که هم برای مشتری جذاب باشد و هم منفعت بانک را تأمین کند، ایجاد شود و در این خصوص در زمینه ایجاد زیرساخت لازم تدابیر و تمهیدات مقتضی اندیشیده شده است و امیدوارم تا پایان مردادماه شاهد عملیاتی شدن فاز پایلوت افتتاح حساب غیر حضوری برای بیمه باشیم.

در پایان اگر نکته و یا مطلبی دارید بیان کنید.
نکته مهمی که بارها به آن اشاره شده، این است که دیگر بانکداری به صورت سنتی کافی نیست و دیگر صرفا درخواست مشتریان تسهیلات نخواهد بود بلکه مشتریان به سمت دریافت خدمات متمایز دیگری هستند و در بازار رقابتی موجود حق انتخاب دارند، پس بایستی بهترین سرویس ارائه شود.
رویکرد بانک کارآفرین هم در سنوات گذشته برروی مشتریان شرکتی بود ولی اکنون علاوه بر مشتریان کلان حرکت به سمت مشتریان خرد شروع شده و این مهم فعالیت و حجم کار زیادی را در شعب و ستاد می طلبد.

برچسب ها: بانک کارآفرین, صنعت بانکداری

به اشتراک بگذارید:
تلگرام
تویتر
واتس آپ


لینک خبر:
https://farhangeghtesad.ir/news/33133

نظرات بینندگان

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

تولد امام علی - روز پدر صفحه اهالی موسیقی
  • اخبار پر بازدید
  • اخبار پربحث
  • مدارس و دانشگاه‌های تهران فردا تعطیل شدند
  • زمان پرداخت معوقات حقوق کارمندان و بازنشستگان اعلام شد | مبلغ افزایش حقوق چقدر است؟
  • پتروشیمی پارس پیشرو در صیانت از محیط زیست
  • بازی ایران و ولز را در «بله» پیش بینی کنید و جایزه بگیرید
  • انتصاب سرپرست شرکت پالایش گاز یادآوران خلیج فارس
  • غیرحضوری شدن دانشگاه‌ها و مدارس برای فردا و پس فردا / جزئیات دورکاری ادارات تهران
  • آخرین وضعیت نماد بانک دی در بورس از زبان مدیرعامل+فیلم
  • برگزاری گردهمایی مدیران ادوار گذشته آریاساسول
  • فروش اوراق گواهی سپرده عام با نرخ سود ۲۳ درصد
  • پتروشیمی شهید تندگویان، شرکت سرآمد در فروش اعتباری محصول شد
  • سفارشی‌سازی خدمات بانک سینا بر اساس نیاز مشتریان
  • تقدیر نماینده مردم تهران، ری، شمیرانات، اسلامشهر و پردیس در مجلس شورای اسلامی از مدیرعامل پست بانک ایران و مدیر شعب غرب تهران
  • دریافت گواهینامه استاندارد ISO 10015-2019 توسط اداره کل آموزش بانک ملی ایران
  • رشد ۱۳۲ درصدی پرداخت تسهیلات گلخانه ای توسط بانک کشاورزی در سال جاری
آخرین اخبار
  • غلامرضا فتحعلی مدیرعامل بانک سینا شد
  • مجمع فوق العاده فارس به زمان دیگری موکول شد
  • چهارمین المپیاد ورزشی گروه مالی دی به خط پایان رسید
  • ۵ دستاورد فناورانه شرکت پژوهش و فناوری پتروشیمی رونمایی شد
  • پیش‌شرط موفقیت سیاست پولی
  • کاتالیست های ایرانی در سطح کیفی اروپا
  • وزیر نفت پایانه صادراتی شرکت نفت سپاهان را افتتاح کرد
  • لامپ‌های ضدانفجار با یک دهم هزینه، بومی‌سازی شدند
  • اهدای تقدیرنامه سه ستاره جایزه ملی مدیریت مالی ایران به پتروشیمی اروند
  • ارسال کمک های اهدایی بانک شهر به منطقه زلزله زده خوی
  • بانک پاسارگاد تندیس زرین سیزدهمین دوره جایزه مالی ایران را کسب کرد
  • اهدای یک دستگاه آمبولانس به دانشگاه علوم پزشکی شهرکرد از سوی بانک سینا
  • بازگشت ۱۷۸ فقره طرح راکد به چرخه تولید
  • ۹۸ درصد کاتالیست‌های صنعت نفت بومی‌سازی شده‌اند
  • نرخ حق الوکاله بانک سپه برای سال ۱۴۰۲ سه درصد تعیین شد

منهای اقتصاد
  • سامانه بارشی فردا وارد کشور می‌شود/ آغاز بارش‌ها در تهران از سه‌شنبه
  • مسمومیت ۱۴۰ نفر بر اثر گازگرفتگی در چادرهای زلزله زدگان خوی
  • هیچ فردی فاقد بیمه نیست/احداث و تحویل دوهزار واحد مسکونی در روستاها
  • احتمال سیل در تهران و آماده باش امدادگران هلال احمر
  • مصدومین زلزله خوی به ۱۰۷۵ نفر رسید
  • برف و باران کشور را فرا می‌گیرد/ هشدار هواشناسی به کشاورزان
  • آتش سوزی گسترده کارخانه روغن در آذرشهر اطفاء شد

فیلم
    گفتگوی تلویزیون صنعت پتروشیمی ایران با مهندس افشین کیانی


    منبع : تلویزیون صنعت ‌پتروشیمی ایران
    در سومین روز رویداد حمایت از ساخت داخل در صنعت پتروشیمی چه گذشت؟
    هوشنگ ابتهاج به سوی خانه ابدی بدرقه شد
    فرهنگ اقتصاد _ مراسم تشییع پیکر هوشنگ ابتهاج، در مقابل تالار وحدت امروز جمعه، چهارم شهریور ماه با حضور طرفداران سایه و هنرمندان برگزار شد.

    هوشنگ ابتهاج شاعر نامدار ایرانی چهارشنبه…
    اجرای سمفونی فلک‌الافلاک در قلعه فلک‌الافلاک
    توزیع بسته‌های میعشتی بین خانواده‌های نیازمند جنوب استان بوشهر و شهرستان ماهشهر
    فرهنگ اقتصاد _ به نقل از روابط عمومی گروه صنایع پتروشیمی خلیج فارس، این بسته‌های میعشتی شامل دو بسته برنج ده کیلویی، حبوبات، قند، شکر، روغن،…
    گزارشی از حضور گروه صنایع پتروشیمی خلیج فارس در اولین روز شانزدهمین نمایشگاه بین‌المللی ایران پلاست


     
    آخرین وضعیت نماد بانک دی در بورس از زبان مدیرعامل+فیلم
    فرهنگ اقتصاد _ امروز در ادامه روند رو به رشد بازار سرمایه در هفته های اخیر شاخص کل به کانال یک میلیون و ۶۰۰ هزار واحد وارد شد و بانک دی نیز مانند بسیاری از نمادهای…


عکس
    مدیرعامل بانک در آیین تجلیل از روسای موفق شعب پست بانک ایران به انتخاب بانک مرکزی: موفقیت محصول برنامه ریزی، ممارست در اجرا و برنامه محوری است/ انتخاب شعب برتر در سال جاری بر اساس شاخص‌های اختصاصی برنامه تحول دولت سیزدهم…
    واحد‌های خاص بررسی طرح‌های نوآورانه و مرتبط با شرکت‌های دانش بنیان و فناور را برای حمایت از این حوزه، در بانک ایجاد کردیم
    فرهنگ اقتصاد _ به نقل از اداره کل روابط عمومی پست بانک ایران، شیری با اشاره به گزارش صندوق توسعه…
    گزارش تصویری:بازدید مدیرعامل گروه صنایع پتروشیمی خلیج فارس از شرکت ره آوران فنون پتروشیمی














     
    گزارش تصویری: بازدید علی عسگری مدیرعامل گروه صنایع پتروشیمی خلیج فارس از پتروشیمی بوعلی سینا ‌و افتتاح پروژه تانک خوراک 2001c بوعلی سینا
    با دو برنامه پنج ساله توسعه در صنعت پتروشیمی، می‌توانیم ‏‏۸۰ تا ۹۰ درصد ارز مورد نیاز کشور را تامین کنیم/ پتروشیمی‌ها در هفته ۲۵۰ میلیون دلار به سامانه نیما ارز عرضه می‌کنند
    فرهنگ اقتصاد _ سومین همایش و نمایشگاه حمایت…
    گزارش تصویری : بازدید علی عسگری مدیرعامل گروه صنایع پتروشیمی خلیج فارس از پتروشیمی اروند
























     
    حضور مدیران و کارکنان پست بانک ایران در گردهمایی عاشوراییان وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
    فرهنگ اقتصاد _به نقل از روابط عمومی پست بانک ایران: در این تجمع؛ خانواده بزرگ ارتباطات کشور با شور و عشق حسینی و ارادت به اهل…
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • پیوندها

پایگاه خبری - تحلیلی فرهنگ اقتصاد دارای مجوز فعالیتی به شماره 86047 از طرف وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی می باشد.

تمامی حقوق برای فرهنگ اقتصاد محفوظ می باشد. | 2020-1399

طراحی سایت - سئو و بهینه سازی: ❤️ فاتکسـ