جمعه ۱۳ تیر ۱۴۰۴ 2025-07-04
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • جست و جو

  • بانک / بیمه / بورس
    بانک بیمه بورس لیزینگ طلا و ارز
  • نفت و انرژی
    نفت و گاز پالایش و پتروشیمی نیرو و انرژی های نو
  • صنعت و معدن
    صنعت معدن
  • حمل و نقل / خودرو
    حمل و نقل خودرو
  • اقتصاد کلان
    بودجه تجارت گردشگری کشاورزی
  • بین الملل
  • چندرسانه ای
    فیلم عکس
  • منهای اقتصاد
  • مجلس و فرهنگ اقتصاد
منو
  • صفحه اصلی
  • بانک / بیمه / بورس
    • بانک
    • بیمه
    • بورس
    • لیزینگ
    • طلا و ارز
  • نفت و انرژی
    • نفت و گاز
    • پالایش و پتروشیمی
    • نیرو و انرژی های نو
  • صنعت و معدن
    • صنعت
    • معدن
  • حمل و نقل / خودرو
    • حمل و نقل
    • خودرو
  • اقتصاد کلان
    • بودجه
    • تجارت
    • گردشگری
    • کشاورزی
  • بین الملل
  • چندرسانه ای
    • فیلم
    • عکس
  • منهای اقتصاد
  • مجلس و فرهنگ اقتصاد
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • جست و جو

امکان پرداخت چک‌های بانک سپه در شعب و از طریق سامانه چکاوک فراهم شد | مهلت امکان وکالتی کردن حساب‌های بانک سپه در طرح ثبت نام محصولات شرکت ایران خودرو تمدید شد | فعالیت‌های عام‌المنفعه بانک مسکن با تکیه بر منابع قرض‌الحسنه مردمی | امکان وکالتی کردن حساب در بانک مسکن برای ثبت نام در ششمین دوره ثبت درخواست خرید (اولویت بندی) محصولات ایران خودرو | قدردانی مدیرعامل بانک مسکن از ایفای نقش نیروهای انتظامات بانک در جنگ ۱۲ روزه |

کد خبر: 26429
تاریخ انتشار: 8 اسفند 1400 - ۱۱:۳۹

پای حرف‌های مشتری‌های بانک ایران‌زمین/ تعامل بلندمدت و موثر بین بانک و مردم

از چند شعبه بانک ایران‌زمین در تهران، نشان از رضایت‌مندی مشتریان این بانک از ارائه خدمات در روزهای پایانی سال دارد.

فرهنگ اقتصاد _ یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد بانک‌ها در بانکداری نوین رخ داد، موضوع رضایت مشتری به عنوان یکی از ابعاد و الزامات اصلی سیستم‌های مدیریتی بانک‌ها بود. در این راستا، مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی راهبردی است که در جهت بقای هر بنگاه خدماتی، صورت گرفت. با توجه به اهمیت این مساله بود که بانک‌ها در ایران نیز، بر آن تمرکز کردند.

برای این‌که بدانیم بانک ایران‌زمین پس از سال‌ها تلاش برای برقراری ارتباطات بلندمدت با مشتری توانسته اثر معناداری بر رضایت مشتریان خود داشته باشد، به چند شعبه این بانک سر زدیم و با مشتری‌ها هم‌کلام شدیم. مصطفی از مشتری‌های جدید بانک ایران‌زمین است که او را بیرون شعبه نیاوران می‌بینیم. برای کاری مرتبط با چک به این شعبه مراجعه کرده و می‌گوید همیشه این شعبه از بانک را به خاطر نظم خاص و مدیریت درست آن انتخاب می‌کند. او می‌گوید: «من به‌تازگی به این بانک روی آورده‌ام و با حساب متصل به چک خود بسیار راحت هستم. کارمندان بانک، بسیار فراتر از آنچه انتظار می‌رود کار را به‌سرعت و دقت پیش می‌برند».

آرزو که برای افتتاح حساب پسرش به این شعبه سر زده، از مشتری‌های قدیمی ایران‌زمین محسوب می‌شود. او معتقد است تسهیلاتی که این بانک به صورت منعطف با عنوان «تسهیلات انتخاب» در اختیار مشتری‌هایش قرار می‌دهد، می‌تواند عامل جذب مهمی برای مشتری‌ها باشد. او تاکنون دو بار از این تسهیلات استفاده کرده و از آن‌جا که میزان دریافت تسهیلات و شیوه بازپرداخت آن را توانسته خودش انتخاب کند ذوق‌زده است.

در مسیر خود از شمال به مرکز، به شعبه پارک ملت در خیابان ولی‌عصر می‌رویم. بیرون در منتظر می‌مانیم تا با مشتری‌هایی که بیرون می‌آیند هم‌کلام شویم. محمد از شلوغی شعبه کمی کلافه به نظر می‌رسد اما می‌گوید به هر حال برای روزهای پایانی سال، این میزان از مشتری طبیعی است. او خود را جزو مشتریان فعال بانک می‌داند، چرا که هم عضور باشگاه مشتریان است و هم از خدمات آن بهره می‌برد و هم در امور مربوط به باشگاه مشارکت می‌جوید. وقتی از او درباره نوع مشارکتش می‌پرسیم می‌گوید: «ایران‌زمین در سایت خود پرسشنامه‌ای برای نظرسنجی دارد و شما می‌توانید تاثیر مستقیم نظرهای خود بر تصمیم‌گیری مدیران و رفع خلأها را با مشارکت در آن ببینید».

تا وقت اداری به پایان نرسیده خودمان را به یکی از شعبه‌های مرکز شهر هم می‌رسانیم. شعبه بازار حتی شلوغ‌تر از شعبه پارک ملت است. بدیهی هم به نظر می‌رسد چون به هر حال اغلب مشتری‌های این شعبه صاحبان کسب و کارهای بازار تهران هستند. ازقضا چون زیاد با امور بانکی سر و کار دارند، نسبت به چگونگی ارائه خدمات، سختگیرتر هم به نظر می‌رسند. از همین روست که وقتی با فاضل که در بازار پارچه‌فروش است و از مشتری‌های قدیمی این شعبه محسوب می‌شود هم‌صحبت می‌شویم می‌گوید انتظارش از بانک بیش از این‌هاست. وقتی از او می‌خواهیم منظورش را دقیق‌تر بیان کند، می‌گوید: «ایران‌زمین بدون شک از بانک‌های پیشرو در امور بانکداری الکترونیک است. اما لازم است که این بانک بیش از پیش زیرساخت‌ها در این حوزه تقویت کند. مثلا در ارتباط با حضور این بانک در شبکه‌های اجتماعی انتظار می‌رود این حضور با اینکه کم‌رمق هم نیست، گسترده‌تر از این باشد».

احمد، می‌خواهد برای انجام کاری به داخل شعبه برود. به او می‌گوییم منتظرش می‌مانیم تا پیش از پایان کار بانک کارش را انجام دهد و سپس کمی وقتش را بگیریم. سیزده دقیقه بعد او بیرون می‌آید و می‌گوید از کسانی است که در بخش «طرحی نو دراندازیمِ» سایت بانک ایران‌زمین به ثبت ایده‌هایش پرداخته است؛ جایی از سایت که مشتری‌ها می‌توانند طرح‌های پیشنهادی خود را در راستای تعامل موثرتر با مشتری‌ها بارگزاری کنند. او از وجود چنین تعاملی راضی است و می‌گوید مطمئن است این بانک در آینده‌ای نزدیک، تبدیل به الگویی تمام و کمال در بانکداری دیجیتال خواهد شد.

آن‌طور که به نظر می‌رسد، درصد رضایت مشتری‌های بانک ایران‌زمین از خدمات شعب این بانک، درصد قابل قبولی است.

نویسنده: صابر محمدی

منبع : توسعه پویا

برچسب ها: بانک ایران زمین, بانکداری نوین

به اشتراک بگذارید:
تلگرام
تویتر
واتس آپ


لینک خبر:
https://farhangeghtesad.ir/news/26429

نظرات بینندگان

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

صفحه اهالی موسیقی
  • اخبار پر بازدید
  • اخبار پربحث
  • حسن مونسان به عنوان عضو هیات عامل بانک اقتصادنوین منصوب شد
  • اقتصاد ایران در اختیار رفقا و قوم و خویش مسئولان است/ کسانی که ارز را بالا بردند، اجازه کاهش آن را نمی‌دهند
  • بروکراسی و مشکلات ارزی، مهم‌ترین موانع پیشرفت صنعت
  • “پیشگامی شرکت دانش‌بنیانی نفت و گاز سرو در قلب نفت ایران”
  • “طنین باشکوه “فلک‌الافلاک”در قلب خرم‌آباد باسمفونی همدلی و هنر پس از سال‌ها انتظار به صدا درآمد”
  • طرح آزادسازی قیمت برق و گاز و بازتوزیع
  • یک روز از زندگی عابد سلامه موشکافی یک تراژدی در بیت المقدس
  • پیام تسلیت دکتر جواد شاه محمدی مدیرعامل شرکت پتروشیمی اصفهان به مناسبت فرا رسیدن سالروز رحلت جانگداز حضرت امام خمینی(ره) و قیام خونین ۱۵ خرداد
  • استمرار روند رو به رشد پروژه راهبردی تفتان آریا در منطقه استراتژیک مکران
  • پیام مدیرعامل بانک سینا به مناسبت سالروز رحلت جانسوز حضرت امام خمینی (ره) و قیام ۱۵ خرداد
  • پتروشیمی تبریز تندیس زرین رضایتمندی مشتری را دریافت کرد
  • تسهیلات‌دهی گسترده بانک مسکن به پروژه‌های بزرگ‌مقیاس نهضت ملی در دولت چهاردهم
  • پیام مدیرعامل پتروشیمی پارس به مناسبت فرارسیدن سالروز رحلت حضرت امام خمینی (ره)
  • پیام محمد شریعتمداری به مناسبت سالگرد ارتحال امام خمینی (ره
آخرین اخبار
  • امکان پرداخت چک‌های بانک سپه در شعب و از طریق سامانه چکاوک فراهم شد
  • مهلت امکان وکالتی کردن حساب‌های بانک سپه در طرح ثبت نام محصولات شرکت ایران خودرو تمدید شد
  • فعالیت‌های عام‌المنفعه بانک مسکن با تکیه بر منابع قرض‌الحسنه مردمی
  • امکان وکالتی کردن حساب در بانک مسکن برای ثبت نام در ششمین دوره ثبت درخواست خرید (اولویت بندی) محصولات ایران خودرو
  • قدردانی مدیرعامل بانک مسکن از ایفای نقش نیروهای انتظامات بانک در جنگ ۱۲ روزه
  • اعلام شعب کشیک بانک ایران زمین در استان های تهران و البرز در روز پنجشنبه دوازده تیر ۱۴۰۴
  • حضور مدیران و کارکنان پست بانک ایران در گردهمایی بزرگ عاشوراییان وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • جلسه بررسی آخرین وضعیت ساختمان مرکزی پست بانک ایران با حضور مدیر عامل برگزار شد
  • اعلام شعب کشیک بانک کارآفرین در روز۱۲ تیرماه
  • پیگیری اخذ مجوزهای زیست‌محیطی ۲۳ طرح توسعه‌ای شرکت ملی مس
  • کلیه شعب بانک سپه جهت خدمت رسانی به مشتریان فردا پنجشنبه ۱۲ تیرماه فعال است
  • خدمات غیر‌حضوری و اینترنتی بانک سپه فعال شد
  • برگزاری مراسم پرفیض زیارت عاشورا و عزاداری سیدالشهدا(ع)، در ساختمان مرکزی مؤسسه اعتباری ملل
  • اعلام شعب کشیک مؤسسه اعتباری ملل در تیرماه ۱۴۰۴
  • پایان موفقیت‌آمیز عملیات اورهال در مجتمع پتروشیمی گچساران

منهای اقتصاد
  • افزایش ساعات کاری مراکز فروش و خدمات همراه اول در استان‌های شمالی
  • پایداری شبکه همراه اول در مناطق زلزله‌زده استان سمنان
  • حمله مجدد رژیم صهیونیستی به اطراف تبریز
  • در حمله تروریستی اسرائیل به ایران چه گذشت؟
  • اسامی شهدای حمله تروریستی رژیم صهیونیستی
  • سودآوری مستمر و رهبری بازار ادامه دارد
  • رونمایی از «سایرابات»؛ چت‌بات هوشمند بانک تجارت با همکاری همراه اول

فیلم
    پیام مدیرعامل بانک دی به مناسبت فرا رسیدن سال نو
    فرهنگ اقتصاد _ به نقل از روابط‌عمومی بانک دی؛ متن پیام بدین شرح است:

     

    بسم الله الرحمن الرحیم

    همکاران گرامی، سهامداران محترم، مشتریان عزیز و خانواده‌های معزز…
    ورود بلندترین تاور پروژه پتروشیمی دهدشت به سایت این شرکت
    فرهنگ اقتصاد _ به نقل از روابط‌عمومی پتروشیمی دهدشت، این تاور یکی از تجهیزات اصلی پروژه است و نقش مهمی در فرایندهای تولیدی پتروشیمی ایفا خواهد کرد.

    ورود این…
    پرچم متبرک آستان قدس رضوی در شرکت پتروشیمی پارس
    خبرهای خوش مدیرعامل پتروشیمی اروند به صنایع پایین دستی
    اعطای وام خرید لوازم خانگی و دیجیتال در بانک ایران زمین
    فرهنگ اقتصاد _ به نقل از روابط عمومی بانک ایران زمین؛ متقاضیان می توانند به شعب بانک ایران زمین در سراسر کشور مراجعه و ضمن تکمیل فرم اعطای تسهیلات طرح یارا، تا سقف…
    پتروشیمی بندرامام و دانشگاه شیراز تفاهم‌نامه همکاری امضا کردند
    فرهنگ اقتصاد _ این تفاهم‌نامه با هدف همکاری مشترک در راستای رفع نیازهای فناورانه پژوهشی تحقیقاتی، آموزشی توسعه دانش فنی و فرایندی در شرکت پتروشیمی بندر امام…
    ما خواهان صلح برای همه هستیم و با هیچکس سر جنگ و دعوا نداریم/ آماده تعامل با اعضای برجام هستیم
    فرهنگ اقتصاد _مسعود پزشکیان در سخنرانی خود در مجمع عمومی سازمان ملل گفت: باید هرچه زودتر آتش‌بس دائمی در غزه و لبنان برقرار…


عکس
    دیدار مدیر ارشد مجتمع و تعدادی از همکاران با خانواده شهید احسان فتحی به مناسبت روز بزرگداشت شهدای مدافع حرم
    افتتاح اولین مدرسه انعطاف‌پذیر استان بوشهر به‌همت شرکت آریاساسول
    فرهنگ اقتصاد _ به نقل از روابط عمومی شرکت پلیمر آریاساسول، این رویداد با حضور مدیرعامل شرکت پلیمر آریاساسول، مدیرکل آموزش پرورش استان بوشهر، امام جمعه شهر…
    دیدار نوفرستی مدیر بانکداری شرکتی بانک تجارت با دکتر میراشرفی مدیرعامل و نائب رئیس هیئت مدیره پتروشیمی تبریز در هجدهمین نمایشگاه ایران پلاست


     
    گزارش تصویری غرس نهال در مجتمع پتروشیمی شازند
    گزارش تصویری/ نشست مدیرعامل گروه صنایع پتروشیمی خلیج فارس و مدیران ستادی و شرکت‌های تابعه با تولیدکنندگان داخلی صنعت پتروشیمی و شرکت‌های دانش بنیان در ایران پتروکم








     














    …
    بازدید مهندس عباس غلامی مدیر توسعه صنایع پایین‌دستی شرکت صنایع ملی پتروشیمی از غرفه شرکت پتروشیمی تبریز
    مراسم عزاداری شهادت سید مقاومت در آریاساسول برگزار شد
    فرهنگ اقتصاد _ به نقل از روابط عمومی شرکت پلیمر آریاساسول، مراسم عزاداری برای شهادت سید مقاومت، سیدحسن نصرالله (رضوان‌الله علیه)، دبیرکل حزب‌الله، با حضور محمدرضا…
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • پیوندها

پایگاه خبری - تحلیلی فرهنگ اقتصاد دارای مجوز فعالیتی به شماره 86047 از طرف وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی می باشد.

تمامی حقوق برای فرهنگ اقتصاد محفوظ می باشد. | 2020-1399

طراحی سایت و سئو: خدمت وب