روابط‌عمومی موفق؛ در گرو اعتمادسازی و وفادارسازی مشتریان است

فرهنگ اقتصاد _ به نقل از روابط‌ عمومی بانک سینا، همایش رؤسای دوایر روابط عمومی و امور مشتریان مناطق بانک سینا با عنوان روابط‌عمومی پویا، مدیریت هوشمند ارتباط با مشتری، مشارکت کارآمد در تحقق ارکان راهبردی بانک با حضور رئیس و اعضای هئیت مدیره، اعضای هیات عامل، مدیران امور و رؤسای دوایر روابط‌عمومی و امور مشتریان سراسر کشور برگزار شد.

محسن خدابخش، رئیس هیئت مدیره بانک سینا به دو عنصر کلیدی موفقیت در صنعت بانکداری اشاره کرد و گفت: اعتماد عمومی و وفادارسازی مشتریان دو عامل مهم در این صنعت است، که مبتنی بر ارتباط مطلوب با همه ذی‌نفعان و مشتریان است.

خدابخش تصریح کرد: اگر اعتمادسازی و وفادارسازی مشتریان را در راس فعالیت‌ها قرار دهیم، به ۹۰ درصد اهداف خود دست یافته‌ایم.

وی در ادامه به سایر وظایف و مأموریت‌های کلیدی روابط عمومی اشاره کرد و خاطرنشان ساخت: ارائه تصویر مثبت و یکپارچه از بانک در تمامی زمینه‌ها، پیگیری و رفع سریع نقاط منفی با همکاری واحدهای مرتبط و همچنین شناسایی و معرفی مؤثر محصولات و خدمات بانک به مخاطبان از دیگر وظایف حائز اهمیت در این حیطه است.

خدابخش با بیان اینکه از دیگر وظایف این حیطه، ارتباط شفاف و مؤثر بین مشتریان و مدیران ارشد بانک است، گفت: وظیفه مهم و حائز اهمیت روابط عمومی، ایجاد پل ارتباطی شفاف بین تمامی ذینفعان و مشتریان با مدیران بانک است که باید با انعکاس دقیق افکار عمومی به مدیران، این ارتباط دوسویه را حفظ کرد که این امر قطعا ضامن اعتماد عمومی و وفادارسازی مشتریان خواهد بود.

در ادامه مهرداد مرادخانی، مدیر امور حوزه مدیرعامل و روابط عمومی بانک سینا نکاتی را در راستای تقویت بیش از پیش جایگاه روابط عمومی و امور مشتریان تشریح کرد و گزارشی از عملکرد این حوزه و سیاست های آتی ارائه داد. در بخشی از این نشست، دکتر یونس شکرخواه و فریدون صدیقی از اساتید برجسته دانشگاه و روزنامه نگاری، تجارب حرفه‌ای و شناختی خود را در حوزه روابط‌عمومی و امور مشتریان برای همکاران تشریح کردند.

گفتنی است این همایش در روزهای ۱۷ و ۱۸ اردیبهشت در سالن کنفرانس هتل انقلاب تهران در حال برگزاری است.