ارتقای کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در دستور کار بیمه آسیا

فرهنگ اقتصاد _به نقل از روابط عمومی بیمه آسیا، حمید گودرزی، مدیر توسعه بازار و امور مشتریان این شرکت، با اشاره به عملکرد شش‌ماهه نخست سال ۱۴۰۵ گفت: استقرار سامانه تخصصی مناقصات، مدیریت پروژه‌های کلان و تقویت تعامل با شبکه فروش، گام‌هایی برای ارائه خدمات منسجم‌تر و پاسخگویی بهتر به بیمه‌گذاران بوده است.
وی با تأکید بر اعتبار برند بیمه آسیا و ظرفیت شبکه گسترده فروش افزود: مشارکت دادن شعب سراسر کشور در پرتفوی‌های متمرکز، با هدف نزدیک‌تر کردن خدمات به مشتریان در استان‌ها، افزایش سرعت پاسخگویی و ارائه خدمات یکپارچه به بیمه‌گذاران بزرگ دنبال می‌شود. به باور او، رضایت مشتریان نتیجه‌ی خدمت‌رسانی مطلوب است و رشد پایدار بازار را به‌دنبال دارد.
گودرزی همچنین بهره‌گیری از هوش مصنوعی، توسعه سامانه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ایجاد مرکز تماس و باشگاه مشتریان و گسترش خدمات برخط را از محورهای اصلی برای تسریع فرآیندها، بهبود تجربه مشتریان و ارائه خدمات ساده‌تر و در دسترس‌تر عنوان کرد.